La pandemia de COVID-19 ha traído grandes retos para las organizaciones, desde la parte normativa hasta las diferentes estrategias que se requieren adaptar o adoptar. Por ello, es relevante contar con los servicios adecuados que apoyen a las empresas en estos momentos de cambio:

1. Reanudación de operaciones

A raíz de la crisis sanitaria, el gobierno de México ha implementado procesos para la reanudación de operaciones con el propósito de recuperar a escala la liquidez económica del país. En medida que la propagación del virus lo permita, es necesario comprender y cumplir en su totalidad los “Lineamientos técnicos específicos para la reapertura de las actividades económicas”, que dictan los organismos gubernamentales, a nivel federal y local, para evitar riesgos, en caso de incumplimiento parcial o total, como multas económicas, impacto en la prima de riesgo, impacto reputacional, entre otros.

Beneficios

Es importante para las empresas contar con un enfoque integral en el servicio de reanudación de operaciones, permitiendo acceder a los siguientes beneficios:

• Brindarle seguridad y confianza al talento, clientes y proveedores que acuden al centro de trabajo de que se cumplen las medidas sanitarias
• Minimizar el riesgo reputacional, cuidando la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del colaborador (EX) mediante una asesoría para el cumplimiento total de los lineamientos antes mencionados
• Fortalecer el compromiso organizacional a consecuencia de la buena experiencia que se le brinda a la fuerza laboral
• Establecer procesos efectivos de comunicación, capacitación y sensibilización, soportados por el liderazgo de la compañía, para promover la adopción de una cultura de higiene y salud

KPMG brinda asesoría conforme a las circunstancias cambiantes en el contexto de COVID-19, contando con un equipo multidisciplinario desde la perspectiva de gestión de talento, experiencia del colaborador, salud ocupacional, legal-laboral y seguridad social. Nuestros especialistas en temas como capital humano, legal, laboral y seguridad social pueden asesorarlo en:

• Revisar la documentación necesaria para definir el nivel de cumplimiento de los lineamientos técnicos requeridos
• Brindar recomendaciones para cerrar brechas del nivel de cumplimiento de los requerimientos establecidos por el gobierno
• Realizar un diagnóstico de la adopción de dichos lineamientos, evaluando cinco dimensiones: cumplimiento, capacitación, comunicación, disposición al cambio y liderazgo, los cuales contribuyen a la continuidad operativa
• Generar planes de acción para fortalecer las cinco dimensiones evaluadas
• Impulsar la capacidad del cambio organizacional
• Utilizar una herramienta tecnológica innovadora como soporte de la continuidad operativa

2. Esquema de trabajo a distancia

El trabajo a distancia ha evolucionado de ser solo un beneficio para el personal a convertirse en una realidad para muchas personas alrededor del mundo. Han emergido diferentes retos en la planeación y ejecución de esta modalidad, debido a que no todas las empresas ni sus líderes están preparadas para operar de esta forma.

En adición, la reforma al teletrabajo aprobada en el Congreso en México en diciembre 2020 representa un reto adicional para las organizaciones.  Los derechos y obligaciones que emergen de este esquema de trabajo requerirán de la implementación de nuevos lineamientos de forma coordinada entre diferentes áreas para asegurar, entre otros, el derecho a la desconexión digital y a la privacidad; el pago parcial de servicios como energía eléctrica e internet, entrega y mantenimiento de herramientas de trabajo.

A continuación, algunos de los principales desafíos que afrontan las empresas:

• Actualización de contratos y reglamentos, difusión y capacitación
• Equilibrio de la relación laboral
• Pérdida del sentido de pertenencia del talento hacia la compañía
• Bajos niveles de productividad, eficiencia y rendimiento de los líderes y la fuerza laboral
• Riesgos ergonómicos, físicos y psicosociales, así como de pérdida de información confidencial o sensible

Beneficios

A nivel global, las organizaciones se están beneficiando de este esquema, ya que el trabajo a distancia puede ofrecer ventajas y tener un impacto positivo sobre los empleadores y el talento.

Un servicio de asesoría efectivo en este tema es relevante para las organizaciones que buscan:

• Claridad sobre lineamientos de trabajo
• Mejora en la gestión del desempeño de la fuerza laboral
• Buscar enriquecer la experiencia del talento, adoptando el derecho a la desconexión y a la privacidad
• Efectividad en el manejo del tiempo y prioridades del personal
• Identificar los riesgos de salud ocupacional
• Cumplimiento de las obligaciones de los colaboradores y empleadores, bajo esta modalidad de trabajo
• Potencial ahorro de costos en la migración a un esquema de trabajo a distancia
• Mecanismos de capacitación para el uso adecuado de las tecnologías de la información que habilitan este esquema laboral

KPMG cuenta con Prácticas líderes y aceleradores para ayudarle en la gestión del trabajo a distnacia de manera efectiva, así como mantener la continuidad de la operación, mitigar riesgos y cuidar la experiencia que vive el talento. Nuestros especialistas pueden asesorarlo en:

• Identificar los puestos laborales que pueden alinearse al trabajo a distancia de forma permanente
• Analizar y actualizar las políticas, lineamientos y métricas de desempeño; regulaciones normativas, cultura y liderazgo de la organización
• Diseñar lineamientos y habilitadores para apoyar este esquema, basados en los hallazgos obtenidos
• Implementar o perfeccionar este modelo por medio de una estrategia de gestión del cambio
• Servicios de analítica de Recursos Humanos (RR.HH.) diseñados para resolver los objetivos críticos de la fuerza laboral y del negocio