Transformación del modelo de servicios empresariales globales

En el competitivo mercado actual, las organizaciones están transformando su modelo de servicios empresariales globales (GBS, por sus siglas en inglés) para aportar mayor valor, además de ser más ágiles y rentables, pues su objetivo es crear una experiencia de calidad tanto para los diversos clientes internos como para su personal, y lograrlo de manera exitosa implica involucrar al talento, datos sólidos, herramientas y plataformas digitales.

Hoy, los GBS pueden crear una ventaja competitiva al reunir datos y conocimientos de toda la organización, ya que alinean las unidades de negocio para ayudar a romper los silos existentes entre el front, middle y back office.

Este tipo de modelos de entrega de servicios de próxima generación buscan, entre otras cosas:

• Un enfoque centrado en el cliente interno
• Flexibilidad y escalabilidad para el crecimiento y el rendimiento del negocio 
• Habilitación digital que incorpore capacidades tecnológicas, además de su adopción en toda la empresa
• Un motor de análisis e información que aproveche los datos de toda la organización
• Alguien con quién asociarse para priorizar la entrega de iniciativas de transformación empresarial
• Una fuerza laboral capacitada que opere con mentalidad digital para brindar servicios de próxima generación

Independientemente de si cuenta con un modelo de servicios maduro o en desarrollo, nuestro equipo está preparado para ayudarle a establecer soluciones a la medida. En KPMG, contamos con la experiencia, las herramientas y la capacidad de diseñar una organización de servicios centrada en el cliente y habilitarla digitalmente, o bien, podemos apoyarle para obtener más valor de su modelo actual.

Brindamos asesoría durante todo el desarrollo de la estrategia hasta su implementación, migración y mejora de servicios, gracias a nuestra red global de profesionales dentro y fuera de la Firma.

Visión y estrategia de GBS

Nuestro marco puede ayudarle a comprender su madurez, identificar palancas de valor, definir su meta y desarrollar una estrategia alineada con sus objetivos comerciales.

Diseño y construcción orientados al cliente

Podemos ayudar a diseñar un portafolio de servicios y un modelo operativo alineándolos con las expectativas de cada cliente, pues nuestros activos únicos en el mercado proporcionan un marco de mejores prácticas para acelerar el diseño de sus procesos e identificar oportunidades de centralización, estandarización y automatización.

Habilitación digital y automatización

Su organización de servicios puede ser un motor para impulsar la transformación digital usando inteligencia artificial (IA), automatización y otras herramientas. KPMG puede ayudarle a identificar y entregar las soluciones digitales adecuadas para su función de GBS y apoyarle en la construcción de capacidades digitales.

Talento global

Definir la propuesta de valor para el talento (EVP, por sus siglas en inglés) y una adecuada cultura laboral es esencial para la sostenibilidad del negocio. En este sentido, podemos ayudarle a diseñar una que incluya roles, capacidades y que fomente una mentalidad tanto analítica como digital con una vocación de servicio.

Datos e información

La próxima generación de GBS puede aprovechar cada ventaja de las organizaciones para ayudarles a tomar las decisiones correctas mediante el diseño e implementación de una mejora en su capacidad de datos y analíticos.