Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Actualmente, las personas esperan experiencias excepcionales y personalizadas con cada interacción. Para cumplir estas expectativas de manera rentable, es necesario conectar las iniciativas de marketing con las ventas, el servicio al cliente y el comercio electrónico para guiar a cada consumidor potencial a través de un viaje personalizado y brindarle una experiencia conectada, creando lealtad a largo plazo.

Una estructura de front office convergente requiere nuevos procesos, políticas, capacidades y habilidades que contemplen el análisis de datos, la automatización, la estructura organizacional, las métricas y la cultura.

Nuestro enfoque de transformación digital en toda la empresa proporciona soluciones personalizadas para cada industria con base en un conjunto de soluciones interconectadas, con el objetivo de obtener resultados de negocio que se alineen con la manera de operar que tiene la organización.

Connected Enterprise es el modelo de transformación digital centrado en el cliente, creado para apoyar a la organización a conectar todas sus funciones para mejorar la experiencia del consumidor, lograr los objetivos comerciales y acelerar el retorno de la inversión.

KPMG y Salesforce comparten una visión común con respecto a la construcción de organizaciones centradas en el cliente. Mediante esta alianza, ayudamos a los negocios a transformarse digitalmente para competir y tener éxito en el mundo actual mientras se preparan para el futuro.