Los negocios invierten en la experiencia del cliente para satisfacer sus crecientes demandas y necesidades, al mismo tiempo que luchan por obtener el rendimiento esperado.

En KPMG ayudamos a las empresas a optimizar las inversiones realizadas en cuanto a experiencia del cliente, compartiendo prácticas líderes en la industria.

En este sentido, es necesario combinar el desempeño financiero con una comprensión profunda del consumidor, basada en la investigación. Como especialistas del equipo de Asesoría de Soluciones de Cliente estamos preparados para implementar en su organización herramientas que contribuyan al crecimiento sostenible.

Dicha estrategia abarca:

- Visión más completa y enriquecida de consumidores, industria y mercado

- Resumen detallado de las interacciones actuales con el cliente, incluyendo el conocimiento de los movimientos más relevantes

- Diseño de la estrategia de experiencia del cliente con un modelo de entrega alineado específicamente para el caso, que pueda traducirse en retorno sobre la inversión

- Planes tácticos en toda la empresa para que se realice una entrega rentable en cada punto de contacto

Trabajando hombro con hombro lo ayudamos a desarrollar y brindar experiencias personales y sin interrupciones para su cliente, que impulsen compromiso, satisfacción y lealtad, en aras de un crecimiento rentable.

Lo invitamos a adoptar la economía de la estrategia y experiencia del cliente.

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