L'avenir de la fonction TI

Réinventer le modèle d’exploitation des TI pour devenir une entreprise connectée

L’avenir des TI : Un point de vue canadien

La pandémie a catalysé une reprise de changements axés sur la technologie au sein d’organisations canadiennes, mais a laissé dans son sillage un fossé numérique qui s’élargit. Les entreprises ayant amorcé leur transformation numérique avant la pandémie ont maintenant une bonne longueur d’avance; il est évident que ces chefs de file du numérique se sont adaptés à cette nouvelle réalité plus rapidement. Ces entreprises ont aussi été plus rapides à se concentrer à nouveau sur leurs priorités organisationnelles prépandémiques. À l’inverse, les organisations qui ont été prises au dépourvu sont maintenant pressées de s’adapter pour atteindre un certain niveau de parité numérique. Ce faisant, certaines d’entre elles risquent toutefois de créer une nouvelle infrastructure, tandis que d’autres cherchent activement à se doter d’un avantage numérique. En bref, bien que l’expérimentation précoce ait permis aux chefs de file du numérique de s’adapter et d’atteindre leurs objectifs, l’élargissement du fossé numérique a rendu plus difficile le rattrapage des entreprises retardataires.

Définir un nouveau rythme pour un avenir polyvalent

L’un des défis les plus tenaces auxquels les grandes sociétés doivent faire face est d’harmoniser leurs ambitions avec leur traitement de la technologie. À mesure que les technologies évoluent, les chefs d’entreprise et les responsables des technologies de l’information (TI) de tous les secteurs devraient se demander si leur modèle d’exploitation des TI les aide réellement à générer de la valeur plus rapidement et à la maximiser.

De la prise de décision à la prestation, en passant par l’exploitation, les TI doivent travailler plus rapidement et plus agilement pour parvenir à la réalisation de valeur. Nos recherches démontrent clairement que les chefs de file du numérique adoptent des modèles d’exploitation à l’image du marché : rapides, dynamiques, flexibles, agiles et collaboratifs. En d’autres termes, les entreprises canadiennes peuvent réaliser des gains considérables lorsque leur fonction opérationnelle et leur fonction des TI travaillent ensemble au même rythme, en s’adaptant au volume et à la vitesse des changements incessants qui s’opèrent dans le milieu des affaires et sur le marché.

Des TI polyvalentes fonctionnent au rythme du marché et englobent la technologie, le personnel, les processus, les données, la gouvernance et les modèles de prestation de services sous-jacents. Les entreprises canadiennes qui aspirent à un leadership numérique devront adopter plusieurs tendances pour suivre le rythme de leurs concurrents :

Les services de TI assument davantage de fonctions et modifient rapidement le marché dans cinq secteurs cruciaux

Pour que leurs services suivent le rythme du marché, un nombre croissant d’organisations adoptent des techniques de prestation modernes, y compris des techniques agiles formelles et informelles, comme Kanban et Lean. Plutôt que d’opter pour l’approche universelle des méthodologies Agile et Waterfall, les chefs de file du numérique réorganisent leurs processus en fonction de leur portée, de leurs risques, de leurs répercussions et de leurs coûts.

Pour les TI, cela signifie que la méthodologie doit cadrer avec la tâche à accomplir. Dans le cas de déploiements de technologies complexes, monolithiques, de grande envergure et hautement structurées (p. ex., les progiciels de gestion intégré), une approche agile pourrait ne pas suffire à elle seule. De nombreux chefs de file du numérique adoptent des approches hybrides, dans le cadre desquelles le mariage entre les méthodes traditionnelles et modernes permet un équilibre novateur entre structuration des équipes, cadence d’exécution et prestation progressive. Lorsqu’il s’agit d’explorer de nouvelles capacités, les méthodes de prestation modernes favorisent la prestation itérative. Cela peut aider les organisations à favoriser une approche axée sur l’essai et l’apprentissage rapides afin d’équilibrer vitesse, agilité et gestion des risques, puis d’optimiser l’harmonisation pour concrétiser leurs aspirations.

Un autre élément nouveau de la prestation moderne est le modèle DevSecOps, qui automatise les points de connexion entre le développement, la sécurité et les opérations. Les organisations disposent ainsi des outils et de la souplesse nécessaires pour mettre en œuvre des changements rapidement et efficacement. L’approche DevSecOps aide également à améliorer l’intégrité et la sécurité des opérations, et offre une visibilité accrue en matière de contrôle et de conformité.

La prestation moderne exige de nouvelles compétences et des missions plus flexibles. Les organisations qui gèrent leurs propres services des TI devront investir différemment pour développer et maintenir des capacités de pointe en la matière. De même, la course aux talents a attiré l’attention sur les besoins de la main‐d’œuvre moderne et polyvalente. Les chefs de file du numérique doivent tirer parti de l’ensemble des options d’impartition des TI pour accroître leurs bassins de ressources captifs et traditionnels, ce qui inclut les entrepreneurs, les cabinets spécialisés et les travailleurs à la demande.

Plutôt que d’imputer la responsabilité de tout gérer à des ressources internes, les organisations adoptent des modèles d’exploitation dotés de nouveaux processus et de nouvelles compétences. Elles les mettent en œuvre de façon agile, au moment précis où ils sont nécessaires pour des tâches spécifiques requises. En parallèle, ces organisations mettent en place de nouvelles structures pour soutenir les nouveaux talents et conserver les connaissances.

Pour accélérer la cadence et gérer les risques, les chefs de file du numérique mettent à profit les données. Autrefois, celles-ci n’étaient utiles que pour tenir des dossiers et connecter des systèmes. Aujourd’hui, elles révèlent de l’information permettant de prendre rapidement des décisions efficaces. Les organisations et, par extension, les équipes des TI se concentrent désormais sur les données en tant qu’actif stratégique – et sur leur monétisation potentielle. Les TI sont profondément liées à la chaîne de valeur des données et jouent un rôle de plus en plus crucial dans la protection de son intégrité. Pour tirer pleinement parti des données en tant qu’actif et servir les dirigeants férus de données, les organisations devront perfectionner leurs compétences en matière de données à l’échelle de l’organisation.

Bien que les dirigeants d’entreprise et les leaders en technologie reconnaissent la valeur du modèle d’exploitation des services des TI adapté au rythme du marché, des problèmes surviennent lorsqu’il entre en conflit avec des processus existants, comme ceux de gouvernance et de financement. Traditionnellement, ces fonctions sont hiérarchisées et étroitement contrôlées. Pour favoriser le modèle des services des TI adapté au rythme du marché, les chefs de file du numérique adoptent des modèles de financement dynamiques où la technologie est directement liée aux résultats et soutient les unités administratives. Plutôt que de libérer des fonds à des fréquences fixes, les organisations adoptent des périodes de financement. Ce virage informatique entraîne d’importantes discussions, par exemple sur l’incidence des services partagés en matière de finances et d’investissement.

Le modèle d’exploitation des services des TI adapté au rythme du marché permet de créer de la valeur et d’offrir une expérience client qui se distingue. Plus le client ressent de la confiance à l’égard de l’expérience vécue, plus il l’apprécie. Toutefois, la confiance des clients va au-delà de la cyberdéfense et de la conformité à la protection des renseignements personnels, elle englobe la perception de la fiabilité de l’ensemble de l’expérience. Les TI doivent donc commencer à penser au client final et à gagner sa confiance envers l’ensemble de la chaîne de valeur. Il s’agit d’un grand pas en avant par rapport à la vision classique selon laquelle la fonction des TI protégeait l’organisation des menaces externes. Cette nouvelle perspective touche tous les aspects des capacités technologiques, dont les latences, la disponibilité et les heures d’ouverture. Des systèmes des TI polyvalents permettent de mettre à profit les détails opérationnels qui aident à prioriser et à améliorer l’expérience client.

Considérer les TI comme partie intégrante de l’entreprise

Avant, les TI examinaient de près les processus opérationnels et le contexte technologique pour optimiser certaines parties de l’entreprise ou des processus. Bien que cette approche procure de nombreux avantages, le modèle de la « somme des parties » a atteint sa limite et les gains marginaux diminuent. Les organisations tirent maintenant une réelle valeur de la connexion et de la transformation de l’ensemble de l’entreprise, et les TI constituent un pilier essentiel dans la création de cette valeur.

Les entreprises sont des écosystèmes connectés au sein desquels les TI soutiennent toutes les autres fonctions. Aucune tension ou opposition n’est isolée : il est impossible de complètement régler un problème sans tenir compte de l’ensemble de l’organisation. En outre, de plus en plus de dirigeants reconnaissent que les membres des TI sont des pairs et des partenaires qui créent de la valeur pour l’entreprise. Ils représentent une partie intégrante de celle-ci.

La technologie est le moyen par lequel l’entreprise crée de la valeur, tandis que le service numérique est le canal par lequel le commerce s’effectue. Les chefs de file du numérique tiennent donc dûment compte de la façon dont les TI s’intègrent à l’écosystème d’une organisation. Ils savent qu’une approche fragmentaire conduit souvent à des solutions tout aussi fragmentaires, qui transforment davantage les problèmes qu’elles ne les résolvent. Grâce au modèle adapté au rythme du marché, les organisations sont en mesure de créer de la valeur durable et d’acquérir la souplesse nécessaire pour saisir de nouvelles occasions.

Pour en savoir plus sur la manière dont les TI évoluent afin de se préparer pour l’avenir, téléchargez notre rapport intitulé Le fossé numérique s’élargit :