Biens de consommation et commerce de détail

Le secteur évolue; laissez KPMG vous aider à sortir des sentiers battus

Les consommateurs exigent une plus grande variété de choix, un service personnalisé, des délais de livraison plus courts, une visibilité complète de la commande et la commodité du ramassage en magasin. En offrant aux consommateurs ce qu’ils désirent – où et quand ils le veulent, par le canal de leur choix –, les organisations du secteur des biens de consommation et du commerce de détail peuvent prendre pied sur le marché. Toutefois, cela représente un défi dans un secteur confronté à une hausse des coûts, à des pénuries de main-d’œuvre, à des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et à une situation économique délicate.

Les organisations du secteur des biens de consommation et du commerce de détail subissent une pression sans précédent pour repenser les opérations de leurs chaînes d’approvisionnement afin d’améliorer la visibilité et d’accroître la résilience globale. En outre, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement entraînent une nécessité d’établir des stratégies « au cas où » relatives aux stocks. Parallèlement, les détaillants sont chargés de créer une plateforme de commerce unifié et de concevoir des expériences client « phymériques » immersives au moyen de technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle. L’adoption de l’approche omnicanale, quant à elle, assure une transition harmonieuse entre les interactions en ligne et en magasin.

Le secteur du commerce de détail vit une transformation grâce à la personnalisation fondée sur l’IA, qui améliore l’expérience client au moyen de recommandations personnalisées et d’une tarification dynamique. L’exploitation des données dans tous les canaux peut aider les organisations à prendre des décisions en temps opportun et à établir des prévisions exactes. De plus, l’intégration du commerce social permettra de rationaliser davantage les achats, qui pourront être effectués par l’intermédiaire de plateformes de médias sociaux. Les consommateurs exigent également une plus grande transparence et une meilleure traçabilité des produits, et veulent savoir si les biens qu’ils se procurent sont éthiques, et ce, dès la première étape de fabrication de tout fournisseur. Les organisations capables de comprendre leurs clients et de répondre à leurs besoins disposeront d’un avantage dans ce marché hautement concurrentiel.

Biens de consommation et commerce de détail

Comment nous pouvons vous aider

Que vous soyez un détaillant, un producteur ou un distributeur de biens de consommation, une entreprise du secteur de l’alimentation et des boissons ou une organisation agroalimentaire, nos professionnels en biens de consommation et en commerce de détail peuvent vous aider à élaborer des étapes stratégiques pour réussir votre transformation d’entreprise. Grâce à nos capacités interfonctionnelles et à l’étendue de nos services, vous pouvez vous concentrer sur la transformation numérique requise pour répondre aux besoins d’une génération de consommateurs plus informés, conscientisés et connectés. Nous vous aidons à mettre en œuvre une stratégie efficace qui soutient des pratiques commerciales durables, ainsi qu’à faire face aux vents contraires qui soufflent sur l’économie mondiale.

Nos professionnels possèdent l’expérience du secteur, les compétences techniques et les connaissances en réglementation nécessaires pour aider votre organisation à réaliser son plein potentiel. Grâce à notre connaissance approfondie du secteur canadien et à la portée mondiale des cabinets membres de KPMG International, nous aidons les clients à résoudre les problèmes complexes d’aujourd’hui tout en tenant à l’œil les occasions de demain. Nous tirons parti de divers services de comptabilité, de fiscalité et de consultation, et nous nous appuyons sur nos solides capacités juridiques pour veiller à ce que vos objectifs de croissance soient sous-tendus par une gestion des risques et une gouvernance d’entreprise appropriées. En outre, les centres Ignition de KPMG facilitent la collaboration avec les organisations du secteur des biens de consommation et du commerce de détail pour trouver des idées novatrices.

Nous collaborons avec vos équipes de fiscalité et de la chaîne d’approvisionnement pour vous aider à gérer les risques réels et potentiels associés au commerce mondial et aux opérations transfrontalières. Cela peut contribuer à améliorer votre capacité à transporter des marchandises à l’étranger en plus d’atténuer les risques liés aux douanes et de réduire les droits et les taxes. Nos professionnels chevronnés en commerce international et en douanes peuvent travailler avec vous pour élaborer des stratégies de conformité aux règles du commerce international qui cadrent avec la vision fiscale de votre organisation afin d’améliorer la conformité, la sécurité et les contrôles liés aux douanes et au commerce mondial.

Une plateforme de commerce unifié décloisonne les activités d’une organisation; elle élimine la nécessité d’utiliser plusieurs systèmes et offre aux détaillants une vue d’ensemble de leurs activités et de toutes leurs interactions avec les clients. Nous pouvons vous aider à créer et à mettre en œuvre une stratégie de commerce unifié pour améliorer votre efficacité et votre expérience client. Notre équipe offre également une gamme de services-conseils en expérience client qui peuvent aider votre organisation à réaliser une croissance rentable et durable grâce à une approche centrée sur le client.

Nos conseillers en matière de chaîne d’approvisionnement sont à votre service pour vous aider à créer des chaînes d’approvisionnement transparentes, résilientes, axées sur la demande et durables. Forte de plus de 1 100 professionnels en transformation numérique de chaînes d’approvisionnement à l’échelle mondiale, notre équipe possède les compétences, les connaissances et l’expérience sectorielle nécessaires pour vous aider à concevoir et à gérer tous les éléments de votre réseau, au Canada et à l’étranger.

Les facteurs ESG ne sont plus un concept cloisonné, et il faut désormais les intégrer à l’ensemble de la stratégie et des activités de votre organisation. Nous pouvons vous aider à comprendre en quoi les facteurs ESG vous concernent en vous fournissant les renseignements, les conseils et les technologies dont vous aurez besoin pour propulser votre parcours en la matière. En outre, nous possédons le savoir-faire nécessaire pour accélérer les plans de décarbonation, déterminer les mesures relatives à la présentation de l’information ESG et élaborer une stratégie d’investissement à retombée sociale.

Nos professionnels en cybersécurité contribuent à créer un monde numérique résilient et digne de confiance à une époque où la quantité de données augmente considérablement en raison de l’essor du magasinage « phymérique » et de l’expérience client omnicanale. En plus d’évaluer votre cybersécurité pour l’adapter à vos priorités commerciales, notre équipe peut vous aider à créer des programmes de cybersécurité perfectionnés, à tester et à valider votre plan de cyberdéfense, et à détecter les cyberincidents puis à y réagir efficacement.

Foire aux questions

KPMG au Canada combine la réactivité d’un petit cabinet à la perspective stratégique d’un vaste réseau mondial pour servir les clients du secteur des biens de consommation et du commerce de détail. Nos professionnels possèdent un solide savoir-faire dans la conception d’excellentes expériences clients, et ils s’appuient sur des capacités numériques connectées pour améliorer le parcours client de bout en bout.

Forts de notre solide expérience en matière de soutien aux organisations du secteur des biens de consommation et du commerce de détail, qu’il s’agisse de petites entreprises en démarrage ou de multinationales, nous pouvons vous aider à mettre en œuvre des stratégies de croissance au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde. En plus de nos services adaptés au secteur, nous vous offrons une gamme complète de services-conseils et de services d’audit et de fiscalité axés sur l’avenir qui visent à atténuer les risques, à stimuler votre compétitivité et à créer de la valeur.

Nous suivons de près la transformation du commerce de détail et comprenons les facteurs qui influencent les décisions d’achat des consommateurs : valeur, commodité, expérience, choix, raison d’être, confidentialité et sécurité. Grâce à notre savoir-faire dans ce domaine, nous pouvons vous aider à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de croissance novatrices centrées sur le client et des activités commerciales étroitement harmonisées.

Nous avons consacré des ressources considérables pour devenir l’un des principaux fournisseurs de services aux clients du secteur des biens de consommation et du commerce de détail. Nous disposons également de moyens et de capacités – incarnés par nos professionnels chevronnés –, ainsi que de processus bien établis, de connaissances sectorielles et de leadership éclairé. De plus, nos vastes réseaux canadien, américain et mondial nous permettent de répondre aux besoins des clients à l’échelle locale, nationale et mondiale.