Contactez-nous

      Aujourd’hui, la qualité de l’expérience client est devenue un facteur déterminant de croissance et de différenciation. 

      Pour améliorer l’acquisition, renforcer la fidélisation et maximiser la valeur client, chaque entreprise doit adapter sa stratégie marketing, son CRM, ses outils de gestion et ses processus de vente aux nouveaux besoins du client. 

      Nous vous accompagnons pour définir et mettre en œuvre une trajectoire d’évolution de l'expérience et des interactions clients, en alignant stratégie CRM, organisation, gestion de la donnée et technologies pour répondre aux objectifs de l’entreprise.

      Résultat : une expérience client omnicanale différenciante, créatrice de valeur et génératrice de performance.

      Évaluer votre maturité

      Échangez avec nos experts pour identifier les leviers d’amélioration de vos parcours et de votre expérience client.

      Les enjeux stratégiques

      Pour rester compétitives, les organisations doivent aujourd’hui faire évoluer en profondeur leur approche de l'expérience client.

      Les dirigeants sont confrontés à plusieurs enjeux structurants :

      • Construire une relation omnicanale fluide et cohérente,
      • Optimiser les stratégies client, marketing et commerciales,
      • Faire évoluer l’organisation pour la centrer sur la valeur client,
      • Intégrer et exploiter des technologies CRM,
      • Unifier et valoriser chaque donnée et information client pour enrichir les interactions,
      • Orienter chaque action et améliorer la satisfaction à chaque étape du parcours d’achat,
      • Piloter les résultats tout en rationalisant les outils et les coûts.

      Les expertises mobilisées pour une évolution CX structurée et orientée résultats

      Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de leur transformation Customer Experience en alignant vision stratégique, organisation et technologies. 

      Nous rassemblons plusieurs expertises complémentaires pour intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur client.

      • Stratégie, croissance et expérience client

        Définition de trajectoires de croissance intégrant marketing, commerce et service.

      • Efficacité et efficience des dispositifs commerciaux

        Optimisation des processus Lead-to-Cash et structuration de modèles de delivery globaux.

      • Digitalisation du front office

        Déploiement et intégration de solutions CRM et plateformes digitales.

      • Accélération par la Data et l’IA

        Exploitation de chaque donnée client pour orienter l’action, adapter l’offre marketing, proposer le bon produit au bon moment et améliorer les résultats de vente à chaque étape du parcours d’achat.

      • Optimisation et valorisation de la transformation

        Pilotage de la transformation pour garantir l’atteinte des résultats attendus.

      Les bénéfices pour votre organisation

      Notre objectif est de transformer la relation client en véritable levier de croissance et de création de valeur. 

      Avec notre accompagnement, vous allez  :

      • Améliorer l’acquisition et la fidélisation clients
      • Renforcer l'efficacité commerciale et marketing grâce à une meilleure gestion CRM et à l’utilisation stratégique des données
      • Structurer des parcours omnicanaux cohérents
      • Exploiter pleinement la data pour piloter les décisions
      • Rationaliser les outils et maximiser l’efficacité des dispositifs
      «  Ensemble, nous créons et déployons des expériences client omnicanales différenciantes et engageantes grâce à des stratégies globales de performance qui croisent le meilleur de la data et de l’IA. »
      François-Xavier Leroux

      Associé – Digital Customer

      KPMG en France

      Pourquoi nous faire confiance

      • Un accompagnement end-to-end

        De la définition de la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle.

      • Une combinaison d’expertises métiers et technologiques

        Nos équipes associent expertises sectorielles, métiers et technologiques pour créer des dispositifs orientés usage, performance et personnalisation de la relation client.

      • Une vision fondée sur les meilleurs standards du marché

        Nous nous appuyons sur des benchmarks internationaux pour positionner les dispositifs Customer Experience aux meilleurs standards.

      Vous avez une question ?

      Contactez-nous

      Chez KPMG Advisory, nous améliorons l’expérience client dans les organisations complexes en agissant simultanément sur les parcours, les processus internes et les outils CRM, afin d’aligner les équipes marketing, commerciales et service autour d’une stratégie omnicanale cohérente et créatrice de valeur.

      KPMG accompagne les projets CRM à grande échelle avec une approche globale intégrant besoins métiers, technologies, qualité des données et adoption utilisateurs, pour sécuriser le déploiement, garantir l’adhésion des équipes et maximiser l’impact business

      Chez KPMG Advisory, nous aidons les entreprises à exploiter pleinement leurs données clients en les unifiant, en les fiabilisant et en les activant à chaque étape du parcours afin d’orienter les actions marketing et commerciales et renforcer l’impact business.

      Évaluer la maturité de votre relation client

      Chaque organisation se situe à un niveau différent de maturité dans l'évolution de sa relation client. 

      Nos experts vous accompagnent pour identifier vos priorités, adapter vos outils CRM à vos besoins, définir un objectif clair et mettre en place un plan d’action structuré pour chaque équipe.

      Échangez avec nos experts pour identifier les leviers prioritaires d’amélioration.

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      Nos solutions

      Accélérez votre performance. Sécurisez vos décisions. Créez de la valeur mesurable.
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      compost

      Alliez performance et résilience.
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      supervised_user_circle

      Faites grandir ceux qui font grandir.
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      manage_accounts

      Libérez la puissance de vos opérations.
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      Nos études

      insights ÉTUDE

      La recherche de la valeur : réconcilier sens, performance et impact dans l'expérience client.
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      L'IA transforme l'e-commerce en personnalisant chaque parcours client; l’IA un facteur d’hyperpersonnalisation.
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      Maturité IA, résistances opérationnelles et leviers de création de valeur dans 8 fonctions.
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