L'essentiel
Dans un marché digital en perpétuelle évolution, où la concurrence est intense et les comportements clients se fragmentent, l’hyperpersonnalisation s’impose comme un levier stratégique incontournable. C’est pourquoi notre nouvelle étude, "L’Ère de l’Hyper-personnalisation :transformation de l'expérience client dans l'e-commerce", réalisée en partenariat avec la FEVAD analyse en profondeur comment les entreprises du e-commerce adaptent chaque point de contact aux attentes spécifiques de leurs clients.
En 2024, le e-commerce français a atteint 175,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit une croissance de +9,6 % par rapport à l’année précédente. Cette dynamique souligne l’ancrage du digital dans les habitudes de consommation des Français.
Les tendances du marché, les innovations technologiques et les retours d’expérience de grandes marques permettent de comprendre les enjeux clés de la personnalisation à grande échelle.
Comment ajuster les contenus, les offres et les parcours en fonction des attentes ? Quelles technologies activer pour améliorer la performance des entreprises ? Comment concilier excellence relationnelle et maîtrise des données ?
