La Relation Client dans l’Assurance
La Relation Client dans l’Assurance
Un axe prioritaire de transformation dans la stratégie des acteurs du secteur.
Pour la première fois, KPMG publie une étude sur les centres de Relation Client dans le secteur de l’Assurance ; le cabinet a interrogé 23 acteurs du secteur de l’Assurance, qui représentent ensemble un CA cumulé de 120 milliards d’euros et environ 50 millions de clients.
A retenir :
- La relation client identifiée comme le 1er axe prioritaire de transformation dans la stratégie des acteurs du secteur (citée à 65 %), et plus particulièrement sur les sujets de data & analytics (26 %).
- 45 % des centres de relation client ne disposent à ce jour pas d’une vision 360° lors d’une interaction conseiller / client.
- Les indicateurs de pilotage (KPI) des centres de relation client sont de plus en plus focalisés sur la satisfaction client.
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