Contactez-nous

      Les clients d'aujourd'hui sont mieux informés et plus exigeants. 

      Pour prospérer dans un contexte d'incertitude et de changement technologique, les entreprises doivent repenser leurs produits, services et expériences, et adopter des processus centrés sur le client en s’appuyant sur le digital. KPMG aide à transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Nous combinons des expertises en marketing et commerce, analyses économiques, connaissance clients et tendances de marché, pour maximiser le retour sur investissement de vos stratégies clients.

      • Maximiser et accélérer l'impact des investissements en marketing, vente, relation client afin d’optimiser les interactions clients à l'aide de technologies et stratégies performantes.

      • Créer une expérience client unifiée tout au long du parcours client afin d’offrir une interaction cohérente à chaque étape, de la découverte du produit à l'achat et au service après-vente.

      • Exploiter les données et les insights afin de répondre aux besoins des clients et de l'entreprise en identifiant les tendances, comportements et préférences des consommateurs.
      François-Xavier Leroux
      François-Xavier Leroux

      Associé, Digital Customer

      KPMG en France

      Michaël Pudlowski
      Michaël Pudlowski

      Associé, Digital Customer

      KPMG en France

      Besoin d'un service sur mesure  ? Nos équipes sont à vos côtés pour vous accompagner et relever ensemble vos défis.

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      Notre vision 

      Nous accompagnons vos équipes à atteindre leurs objectifs de performance.

      Marketing
       

      Les responsables marketing (CMO) doivent s'adapter de manière proactive aux évolutions des attentes des clients, anticiper rapidement les disruptions et les dynamiques du marché, tout en tirant parti des technologies émergentes pour optimiser la diffusion de contenu à grande échelle et maintenir une flexibilité opérationnelle. Simultanément, ils doivent gérer efficacement les risques tout en maximisant les performances financières et la rentabilité de l'entreprise.

      Notre vision KPMG

      Nous accompagnons les équipes marketing avec les perspectives nécessaires pour établir la confiance, transformer leurs organisations et saisir de nouvelles opportunités : 

      • Efficacité : Nous vous aidons à disposer d’une vue d'ensemble de leur organisation marketing et à fournir des insights uniques sur la manière dont les responsables marketing peuvent générer un retour sur investissement.
      • Proximité client : Nous guidons les équipes pour qu'elles rencontrent leurs clients là où ils se trouvent, en les aidant à utiliser les technologies comme levier d’action au service d’expériences fluides que les clients exigent.
      • Analyse & ROI : Nous aidons les équipes à quantifier et comprendre l'utilisation de chaque euro marketing pour maximiser le retour sur investissement et communiquer sur l'impact commercial du marketing.

      Ventes
       

      La transformation des forces de ventes permet de générer des revenus tout en renforçant votre marque et vos relations.

      Objectifs de revenus ambitieux. Évolution rapide des attentes des clients. Conditions de marché en constante mutation. Frontières de plus en plus floues entre ventes et services. Expansion des portefeuilles de produits et exploration de nouveaux marchés.

      Malgré ces défis, on attend des équipes de ventes qu'elles atteignent leurs objectifs. Pour relever ces enjeux et atteindre les objectifs, il est nécessaire de :

      • Aligner les modèles de go-to-market sur l'expérience d'achat souhaitée par les clients

      • Établir des processus de vente cohérents et efficaces

      • Définir des incitations qui harmonisent les objectifs des ventes avec ceux de l'entreprise

      Notre vision KPMG

      KPMG peut accompagner votre organisation dans la conception et l'adoption d'un modèle de go-to-market aligné sur les préférences d'achat et d'interaction de vos clients avec vos produits et services. Nous vous aidons à déployer des technologies exploitant vos données pour générer des insights exploitables et des solutions qui augmentent les ventes et la rentabilité, tout en réduisant les coûts de service. Notre approche :

      • Aligner les investissements en ventes pour stimuler la croissance
      • Améliorer l'efficacité des forces de ventes
      • Moderniser les processus cœur de vente
      • Construire des opérations commerciales prêtes pour l'avenir
      • Exploiter pleinement le potentiel des technologies habilitantes

      Commerce 
       

      Dans ce monde en perpétuelle évolution, le digital est devenu le moteur des affaires. Cependant, sa simple mise en place ne garantit pas le succès. Il faut une solution de commerce connecté pour obtenir des résultats concrets : améliorer l'expérience client, renforcer l'engagement, et assurer une chaîne d'approvisionnement suffisamment agile pour répondre aux exigences du e-commerce.

      Pour réussir, le commerce connecté doit :

      • Optimiser l'investissement dans les capacités et technologies commerciales

      • Réajuster les opérations commerciales pour répondre aux nouvelles technologies et aux attentes des clients 

      • Accélérer l'implémentation de nouvelles capacités commerciales

      • Augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes

      • Mettre en place des solutions de plateformes numériques innovantes

      Notre vision KPMG 

      KPMG accompagne ses clients dans l'exploitation des systèmes technologiques et l'activation d'une culture axée sur les données, l'analytique et les insights. Cette approche intègre une vision globale des clients et des produits tout en soutenant des expériences client optimisées, ainsi que l'intégrité des données, la confidentialité et la sécurité. Notre approche :

      • Définir l'ambition, la stratégie et la justification du modèle économique
      • Évaluer et valider le modèle économique
      • Concevoir les opérations et la technologie de la plateforme numérique
      • Mettre en œuvre des solutions de plateformes numériques

      Atteindre vos objectifs d'accélération de la mise sur le marché, de maintien de votre avantage concurrentiel et de livraison de services clients de haute qualité.

      Relation client 
       

      Il est essentiel d’anticiper les besoins en service client pour capitaliser sur les points de contact qui stimulent la croissance. 

      Notre vision KPMG

      • Améliorer la structure et la performance des opérations de service client
      • Optimiser le coût du service en tenant compte de la valeur des relations clients
      • Optimiser les dépenses de service et améliorer les modèles opérationnels.
      • Améliorer l'utilisation et la performance des agents
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      Envie de façonner votre avenir professionnel au sein de KPMG ? Faites le choix d’un environnement propice à l’épanouissement des équipes où chacun peut trouver sa place et nourrir ses envies.

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