Les nouvelles tendances du luxe

Quelles sont les prochaines tendances du luxe dans le monde ? IA, digitalisation, durabilité et traçabilité au cœur des évolutions du secteur.

L'essentiel

L’industrie du luxe se trouve-t-elle à un tournant ? Avec une croissance spectaculaire, atteignant 353 milliards d'euros sur l'année 2022, les marques de luxe doivent désormais faire face à des défis majeurs tels que la digitalisation, les nouvelles attentes des consommateurs et l’urgence climatique. Notre étude "Future of Luxury", réalisée en partenariat avec Potloc, dévoile comment les marques de luxe peuvent se réinventer tout en préservant leur héritage et savoir-faire uniques. Avec plus de 200 acteurs du secteur du luxe interrogés, cette étude vous offre un panorama mondial exclusif sur les pratiques et évolutions à prévoir dans ce secteur.

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Les points clés

Le secteur du luxe vit des transformations profondes initiées les innovations technologiques Toutes les maisons de luxe en sont conscientes : la transformation numérique et l'intelligence artificielle révolutionnent le secteur. Selon 51% des professionnels les consommateurs privilégierons les plateformes en ligne et l’e-commerce pour l’achat de produits de luxe. Ainsi, l’acte d’achat se réinvente par la progression des nouvelles technologies, incitant les marques à investir massivement dans l'IA et les technologies immersives. La création d'expériences omnicanales sans couture entre on et offline est considérée par 48 % des professionnels interrogés comme une des évolutions majeures à venir. De plus, l'intégration de technologies immersives pour renforcer et personnaliser l'expérience client est également perçue comme essentielle.

Une révolution incontournable au cœur de l’enrichissement et de la personnalisation de l'expérience client

L'IA joue notamment un rôle crucial dans l'amélioration des campagnes marketing et la personnalisation du service au client. Même si chaque marque teste des approches différentes pour communiquer avec son audience et créer des expériences uniques et engageantes, des tendances émergent déjà. Par exemples les chatbots alimentés par l'IA, comme ceux de Burberry et Louis Vuitton, offrent un support client 24/7 qui permet aux marques de fluidifier la communication et le SAV, expliquant le succès de ce type de solution. 

Si de nombreuses entreprises se sont dirigées rapidement vers ces technologies, l'encadrement réglementaire grandissant et le renouvellement des pratiques des consommateurs doivent être évalués et pris en compte pour construire une stratégie cohérente sur l'ensemble des canaux de communication et de vente.

Durabilité et responsabilité sociétale : un engagement incontournable pour les marques

La durabilité est devenue un engagement incontournable pour les maisons de luxe, particulièrement en réponse aux attentes des jeunes générations. Avec 37 % des professionnels du secteur plaçant les enjeux ESG (Environnement, Social et Gouvernance) en tête de leurs priorités, les entreprises intègrent des pratiques durables pour répondre aux exigences des consommateurs et des actionnaires. La demande pour des produits respectueux de l'environnement pousse les marques à adopter des stratégies innovantes pour minimiser leur impact environnemental tout en maintenant la qualité et l'exclusivité de leurs produits.

Cette transition vers des pratiques plus durables se traduit par l'adoption de matériaux écoresponsables, l'amélioration de la transparence des chaînes d'approvisionnement et l'engagement dans des initiatives de développement durable à long terme. Les marques de luxe ne se contentent plus de répondre aux attentes, elles cherchent également à éduquer leurs consommateurs et à les sensibiliser aux enjeux environnementaux.

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Use case : des matériaux qui allient pratiques durables et innovation

Les marques de luxe investissent de plus en plus dans des matériaux alternatifs et écoresponsables pour réduire leur empreinte écologique. Des leaders comme LVMH et Kering sont à l'avant-garde de cette transformation, en développant des initiatives pionnières pour certifier leurs chaînes d'approvisionnement et utiliser des matériaux innovants. Par exemple, LVMH a mis en place le programme "Life 360" pour garantir que 100 % de ses matières premières stratégiques seront certifiées d'ici 2026, utilisant des pratiques qui préservent les écosystèmes et les ressources en eau.

Repenser les chaînes de valeur pour plus de traçabilité et de transparence

La technologie blockchain ouvre de nouvelles perspectives pour améliorer la traçabilité et la transparence des produits de luxe. En utilisant des systèmes de blockchain, les marques peuvent garantir l'authenticité et la traçabilité de leurs produits, renforçant ainsi la confiance des consommateurs et luttant efficacement contre la contrefaçon.

La relocalisation de la production et la préservation des savoir-faire traditionnels sont également cruciales pour le secteur. Hermès, Chanel et d'autres leaders investissent dans des ateliers locaux pour maintenir la qualité et l'exclusivité de leurs produits. Ces initiatives permettent de répondre à la demande croissante pour des produits fabriqués de manière éthique et durable, tout en soutenant les économies locales et en préservant les techniques artisanales traditionnelles.

« Pour réussir ces différentes transitions, les entreprises du luxe doivent aussi réussir à créer des environnements fertiles propices à la créativité mais aussi à l’innovation, tout en cultivant les valeurs et l’héritage qui font leur identité et leur force. S’il est évident que le luxe doit innover pour survivre, il doit toujours envisager l’innovation comme un outil au service de sa mission première : « créer un rêve qui perdure. »
 
Eric Ropert

Associé, Responsable du secteur Biens de consommation et Distribution

KPMG en France

Contacts :

Eric Ropert

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Guillaume des Rotours

Associé, Advisory, Responsable du secteur du Luxe

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