Le secteur du luxe vit des transformations profondes initiées les innovations technologiques Toutes les maisons de luxe en sont conscientes : la transformation numérique et l'intelligence artificielle révolutionnent le secteur. Selon 51% des professionnels les consommateurs privilégierons les plateformes en ligne et l’e-commerce pour l’achat de produits de luxe. Ainsi, l’acte d’achat se réinvente par la progression des nouvelles technologies, incitant les marques à investir massivement dans l'IA et les technologies immersives. La création d'expériences omnicanales sans couture entre on et offline est considérée par 48 % des professionnels interrogés comme une des évolutions majeures à venir. De plus, l'intégration de technologies immersives pour renforcer et personnaliser l'expérience client est également perçue comme essentielle.
Une révolution incontournable au cœur de l’enrichissement et de la personnalisation de l'expérience client
L'IA joue notamment un rôle crucial dans l'amélioration des campagnes marketing et la personnalisation du service au client. Même si chaque marque teste des approches différentes pour communiquer avec son audience et créer des expériences uniques et engageantes, des tendances émergent déjà. Par exemples les chatbots alimentés par l'IA, comme ceux de Burberry et Louis Vuitton, offrent un support client 24/7 qui permet aux marques de fluidifier la communication et le SAV, expliquant le succès de ce type de solution.
Si de nombreuses entreprises se sont dirigées rapidement vers ces technologies, l'encadrement réglementaire grandissant et le renouvellement des pratiques des consommateurs doivent être évalués et pris en compte pour construire une stratégie cohérente sur l'ensemble des canaux de communication et de vente.