L’inflation, un perturbateur fort de l’expérience client
Dans un contexte inflationniste et face à une augmentation généralisée des prix, les consommateurs ont réhaussé leurs attentes en matière d’expérience client. Cela se traduit par une baisse généralisée des scores sur tous les piliers constitutifs de l’indice CEE, et ce quel que soit le secteur. En effet, l’indice CEE 2023 connait une baisse marquée à 7,15 contre 7,49 en 2022 et 7,22 en 2021.