iCom by KPMG - Conseil & Intégration des solutions de CRM Salesforce

Dans le cadre de notre intervention auprès des industries, nous travaillons de concert avec l’ensemble de leurs équipes internes pour optimiser les processus de vente et d’achat, mettre en place des stratégies de suivi et de performance innovantes et assurer la maintenance prédictive des outils de la relation client. Pour les acteurs industriels et les sociétés spécialisées dans l’automobile, nous réalisons des prestations telles que  :

• Proposition d'expérience tripartite : marque, distributeur et client  ;
• Optimisation des processus de vente et des processus d'achats  ;
• Gestion et suivi des accords de ventes  ;
• Stratégies grands comptes et plans de comptes (KAM)  ;
• Pilotage de la performance, gestion du forecast avancé permettant un suivi très poussé du prévisionnel multi-dimensionnel et intégrant l’IA  ;
• Collaboration entre les équipes services, ventes, produit, R&D, qualité...   ;
• Sites eCommerce B2B et ventes de pièces détachées  ;
• Maintenance prédictive, assistance et interventions terrain.

iCom by KPMG intervient auprès des entreprises de la vente au détail et de la vente de biens de consommation à toutes les étapes de la relation client :

• Expérience utilisateur  ;
• Captation d’une nouvelle clientèle  ;
• Valorisation des données clients à des fins d’upselling  ;
• Fidélisation des audiences.

Notre offre Retail, Consumer goods et Luxe s’articule autour de missions comme  :

• Individualisation de l'expérience client grâce à la data et l'IA ;
• Uniformisation de l'expérience web, digital et boutique  ;
• Accompagnement du client en fonction de ses éléments de vie et de l'actualité  ;
• Optimisation des tournées commerciales et logistiques ;
• Fidélisation des clients sur des cycles courts, moyens ou longs ;
• Transformation du service client en source de profit : upsell et cross sell ;
• Marketing distribué via le réseau de distribution et les franchisés ;
• Design et mise en place de Parcours de conquête, de conversion, de fidélisation et d’aide à la consommation ou l'usage.

iCom by KPMG a développé un accélérateur (Agri 360) permettant aux entreprise de l’agri et agro de gérer leur relation avec les agriculteurs :

• Design et mise en place d'un Data Model centré "agriculteur" permettant de consolider la vue 360° des exploitations et des assolements pour développer le conseil et la vente de nouveaux services  ;
• Mise en place de portails web, extranets et sites eCommerce pour les adhérents des coopérative agricoles  ;
• Plateformes CRM agriculteurs pour les collectes et approvisionnements  ;
• Applications mobiles pour les technico commerciaux ;
• Gestion intégrée de formulaires agriculteurs pour fluidifier la récupération de données agricoles ;
• Animation marketing et commercial des adhérents des coopératives ;
• Aide à l'organisation des actions terrain par Géolocalisation des exploitations agricoles,lieux de stockage et prestation de service.

Les services professionnels bénéficient de nos prestations dans le cadre de l’industrialisation de leurs processus métiers, de la refonte de leur catalogue d'offres, de la valorisation de leurs ressources et de la gestion de bout en bout de leurs activités. Nos compétences ProServ nous permettent d’accompagner les services professionnels dans l’amélioration de leur expérience client, notamment dans le cadre de missions comme  :

• Industrialisation des processus métiers, de la prospection à la mission ;
• Refonte des catalogues d'offres  ;
• Edition et renouvellement des contrats et lettres de missions  ;
• Intégration des processus RSE  ;
• Gestion des disponibilités et optimisation des ressources  ;
• Processus de simulations de staffing et planification des missions  ;
• Gestion et saisie des temps  ;
• Pilotage de l'activité, de la production, du reste à faire et estimé à fin ainsi que des marges par projet, mission, chantier...

Auprès des entreprises de la Tech, des Médias et de la Communication, nous travaillons à la centralisation des données client, l’unification des pratiques de groupe et leur diffusion à l’international ainsi qu’à l’outillage des forces de ventes. Dans cette optique, nous avons pu intervenir dans la réalisation de différentes prestations comme  :

• Centralisation et unification des données  ;
• Personnalisation des contenus en fonction des goûts et interactions des audiences
• Gestion et animation de réseaux de distributions complexes  ;
• Unification des meilleurs pratiques des entités au niveau du groupe et les déployer à l'international  ;
• Outiller les forces de vente et service client pour accompagner la croissance et l'hyper-croissance  ;
• Optimisation de la télévente.