Les tendances du secteur des loisirs

L'essentiel

Le secteur des loisirs et du tourisme amorce une reprise après des années de défis : pandémie, inflation record, incertitudes économiques. En 2024, les revenus devraient croître de 8,3 %, atteignant près de 1 000 milliards de dollars, alors que les investissements augmentent de 25 %.

Cependant, cette reprise fragile oblige les entreprises à s’adapter à des taux d’intérêt élevés, une confiance des consommateurs encore faible et une concurrence exacerbée.

Comment transformer ce frémissement en levier de croissance  ?

Notre étude explore les stratégies clés : innovation, digitalisation, personnalisation, pour répondre aux nouvelles attentes des clients et bâtir une croissance durable. Grâce à des analyses détaillées et des exemples concrets, elle vous aide à maximiser vos revenus, fidéliser vos clients et relever les défis économiques actuels.

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Les tendances du secteur loisirs

Notre étude analyse quatre leviers stratégiques pour l'industrie touristique et des loisirs :

La croissance externe

Les fusions-acquisitions dans le secteur des loisirs, encore en retrait depuis 2021, montrent une reprise sur des marchés stratégiques comme la Chine, l’Inde, le Japon et l’Allemagne.

Notre étude met en lumière l’essor des résidences de marque, un segment en plein développement qui diversifie les revenus hôteliers et attire des investisseurs en quête de luxe. Elle analyse aussi des marchés clés : l’Inde, moteur du secteur, Hainan, hub du travel retail chinois, et le Japon et l’Allemagne, où la reprise reste encore prudente.

L'amélioration des performances

Dans un contexte économique incertain, les entreprises de loisirs cherchent à optimiser leurs performances.

Notre étude explore des solutions concrètes, comme la conformité à la CSRD ou l’optimisation des modèles économiques, avec des exemples de politiques de prix orientées client, ayant stimulé les marges des hôteliers. Elle propose aussi des méthodologies pour moderniser et simplifier les opérations, anticiper les évolutions réglementaires et renforcer la rentabilité.

Cinq axes pour démarrer :

Éliminer les tâches redondantes
Simplifier la structure organisationnelle
Moderniser les outils technologiques et les systèmes de gestion des données
Renforcer la culture des coûts
Mesurer précisément l’impact et les bénéfices

L'activation technologique

Comment tirer parti de l'IA générative, des technologies numériques et de la digitalisation sans perdre la dimension humaine essentielle aux expériences touristiques ?

Notre étude met en avant des exemples concrets où technologie et interaction humaine se complètent pour transformer l’expérience client, optimiser les processus et renforcer la résilience face aux cybermenaces.

« Alors que les pressions liées à la main-d'œuvre, aux chaînes d'approvisionnement et aux récessions diminuent, il est encourageant de voir les acteurs de la restauration transformer activement leurs capacités opérationnelles et leurs stratégies d'expérience grâce à des technologies digitales comme l'automatisation et l'IA. Ce type d'innovation influencera la fidélité des clients, la valeur à court terme et la croissance à long terme. »

Paul Fultz
Associé et Responsable du Segment Restaurants
KPMG États-Unis

Client first

Les entreprises de loisirs réorientent leurs stratégies pour placer le client au centre de leur activité, en développant des approches innovantes pour fidéliser et maximiser la valeur à vie (CLV).

Notre étude illustre ces transformations à travers des exemples concrets et met en lumière 7 tendances clés qui façonnent l’avenir du secteur des Loisirs, accompagnées de cas pratiques montrant comment ces tendances se traduisent en opportunités concrètes.

L'accompagnement KPMG pour les entreprises de loisirs

Avec une présence dans plus de 140 pays, KPMG aide les entreprises de loisirs à optimiser leurs marges, gérer leur trésorerie et améliorer l’expérience client. En combinant des expertises multidisciplinaires : audit, conseil, droit et fiscalité, les équipes KPMG offrent leurs services et leurs solutions pour réussir à prospérer dans un environnement économique en constante évolution.

Tag : Loisirs & Voyage, Hôtellerie

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