Le comportement des dirigeants face à l'accélération des nouvelles technologies

Des choix guidés par le subtil équilibre entre agilité, sécurité numérique et création de valeur.

L'essentiel

Dans un environnement en constante évolution, bousculé par l'accélération digitale et les ruptures technologiques, les dirigeants d'entreprise doivent faire des choix d'investissements stratégiques pour répondre aux défis de transformation et soutenir le développement durable de leur organisation.

C'est tout l'objet de la dernière édition internationale du KPMG Global Tech Report 2024 qui vous dévoile les stratégies des grandes entreprises dans le monde. Elles doivent trouver le juste équilibre entre innovation, sécurisation de leur actifs numériques et optimisation des investissements.

Découvrez l'étude KPMG Global Tech Report 2024.

Les défis des dirigeants

La peur de manquer des opportunités de croissance ou de performance  pousse les entreprises à accélérer leurs investissements dans des innovations technologiques. Ce phénomène appelé FOMO (fear of missing out) peut précipiter les dirigeants dans des décisions hâtives, décorrélées de leurs ambitions stratégiques. Selon notre étude, 78% des dirigeants craignent d'être dépassés par les dernières technologies. Mais dans la même temps, 80% considèrent qu’une certaine aversion au risque est un frein à l’adoption des ces innovations technologiques. 

Néanmoins, près de 89% des dirigeants adoptent une approche plus réfléchie dans leurs choix d'investissement, en s’appuyant sur le conseil de tiers pour guider et orienter leurs décisions. Et les résultats sont visibles : 87% des entreprises interrogées constatent une augmentation significative de leurs bénéfices grâce à des projets technologiques réalisés au cours des 24 derniers mois. 

Pour obtenir un retour sur investissement et réussir leur transformation technologique, les entreprises doivent s'assurer de moderniser leurs systèmes d’informations. En effet, 57% des entreprises sont pénalisés par des technologies obsolètes, dans la mise en œuvre de leurs projets d’innovation.

Face à la peur de manquer des opportunités (FOMO), les dirigeants doivent adopter une stratégie d'investissement technologique fondée sur des données fiables, pour prendre des décisions stratégiques éclairées. 

  • Investir sur le long terme : 53% des entreprises interrogées affirment adopter une évaluation stratégique de leur portefeuille technologique, contre seulement 41% pour les autres répondants.
  • Une maturité des données en forte progression  : les entreprises renforcent leurs standards en gestion des données. 52% des répondants ont désormais atteint les deux niveaux les plus avancés de maturité des données (influents et intégrés), contre 40% l'année précédente.
  • Exploiter pleinement les retours clients : 78% des dirigeants admettent ne pas les utiliser de manière optimale. Les entreprises ont donc un fort potentiel d’amélioration pour mieux tirer parti de ces données. 

Face à un changement technologique permanent, les entreprises doivent impérativement se concentrer sur trois axes majeurs : l'exploitation stratégique des données, une sécurité numérique renforcée et une gouvernance adaptée à leurs enjeux organisationnels :

  • La donnée, un levier stratégique encore sous-exploité : bien que la maturité des données progresse, seules 24% des entreprises interrogées priorisent une culture axée sur les données et l’interopérabilité à court terme, ce qui limite leur capacité à exploiter pleinement les opportunités offertes par ces avancées.
  • Pour une innovation durable, priorité à la confiance et à la sécurité numérique : les préoccupations liées à la cybersécurité et à la protection des données personnelles figurent parmi les plus grands obstacles à la transformation numérique. Mais 78% des dirigeants reconnaissent que ces enjeux sont trop souvent traités comme des formalités réglementaires, intégrées superficiellement aux programmes de formation, plutôt que d’être véritablement enracinés au cœur de leurs organisations. 
  • La gouvernance joue un rôle central dans la réussite des transformations numériques, souvent freinées par des obstacles comme l’aversion au risque ou les enjeux de cybersécurité. En effet, une mauvaise gouvernance peut vite devenir le principal frein aux initiatives technologiques. Pour y remédier, les entreprises doivent impliquer les équipes de sécurité dès le début, évaluer les coûts de l’inaction et éliminer les blocages dans les processus de gouvernance.

Bien que de nombreuses entreprises commencent à reconnaître les avantages de l'IA, elles se confrontent aux préoccupations de leurs employés et à la nécessité d’équilibrer les risques inhérents avec la création de valeur à grande échelle :

  • Comprendre les enjeux de l’adoption de l’IA en entreprise : si 74% des dirigeants considèrent déjà l'intelligence artificielle comme un levier de performance et de productivité, 77% expriment leurs craintes de l'impact de l'IA sur les structures opérationnelles, les suppressions d'emplois et les questions éthiques. Ce climat d'incertitude nécessite une approche proactive pour atténuer les inquiétudes et renforcer la confiance au sein des équipes.
  • La plupart des entreprises constatent aujourd'hui un retour sur investissement de l'IA, mais la création de valeur à grande échelle reste difficile à mesurer : trois quarts des répondants ont déjà tiré des bénéfices commerciaux. Toutefois, seulement 31% déploient cette technologie à grande échelle. La valeur de l'IA reste encore difficile à exploiter pour de nombreuses entreprises.
  • Une adoption réussie de l'IA repose sur l'adhésion collective au sein de l'entreprise : les entreprises qui parviennent à définir clairement la valeur de l’IA tout en favorisant une collaboration réfléchie entre les différentes parties prenantes, ont plus de chances de maximiser l'impact de l’IA sur leur activité.  Ce consensus interne est essentiel pour garantir le développement et la pérennité des initiatives d'intelligence artificielle au sein d’une organisation.

Quels sont nos conseils pour rentabiliser vos investissements technologiques ? 

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Ne pas céder au piège du FOMO 

Bien qu'il soit naturel de vouloir progresser et devancer vos concurrents, il est essentiel de ne pas laisser cette ambition perturber votre prise de décision. Plutôt que de céder à l'effet de mode, alignez vos choix en fonction des objectifs stratégiques de votre organisation, tout en vous appuyant sur des données fiables. 

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Adopter une approche empirique pour définir et générer de la valeur 

Il est crucial d'aligner toutes les parties prenantes autour d’une vision claire du succès, déclinée en objectifs concrets et mesurables. En adoptant une gestion dynamique de la performance, il est important de suivre régulièrement les indicateurs et de les ajuster selon les évolutions internes et les tendances du marché. Cela permettra à votre organisation de prendre des décisions éclairées et d’assurer une réelle valeur ajoutée. 

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Gérer la dette technique efficacement 

Pour mieux gérer la dette technique, il est nécessaire d’adopter une approche structurée, en mettant en place des plans de remédiation clairs pour simplifier et organiser votre paysage technologique. 

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Exploiter le potentiel des partenariats

L'innovation passe également par de nouvelles collaborations. Investissez conjointement, partagez les risques et exploitez les réseaux de vos partenaires pour accéder aux dernières solutions technologiques et services innovants. 

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Privilégier la confiance et la sécurité numérique 

Il faut s’assurer que les solutions technologiques intègrent des mécanismes de sécurité dès leur conception, en plaçant la confiance et la sécurité numérique au cœur de chaque phase de développement, tout en adoptant une approche éthique et responsable dans l’utilisation de l’IA et des technologies émergentes. 

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Construire une infrastructure de données solide 

Il est nécessaire d’établir un cadre de gestion des données solide, intégrant les dimensions données, processus, compétences et gouvernance pour s'assurer que l'information est fiable, pertinente et utilisée de manière appropriée.

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Développer les compétences en IA grâce au partage des connaissances

L’évaluation des compétences des collaborateurs en matière d’IA est fondamentale pour repérer les écarts de connaissances, encourager l’apprentissage continu et renforcer la collaboration interfonctionnelle. Cette démarche permet d’adapter les parcours de formation et d’assurer une intégration efficace de l’IA au sein de l’entreprise. 

Méthodologie

L'étude a été menée auprès de 2 450 dirigeants d'entreprises valorisées à plus 100 millions de dollars, issus de 26 pays dans le monde et de 8 secteurs d'activités clés.

Contact :

Sébastien Denoual

Associé, Connected Tech, Technology Strategy & Transformation

KPMG en France

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