Les défis de la Supply Chain du secteur de la mode et du luxe pour 2025

Démontrer son engagement sociétal 

Parmi l’ensemble des consommateurs, le groupe que constituent la génération Z et les milléniaux ne cesse de croitre, et sera, à horizon 5 ans, à l’origine de près de la moitié des ventes de produits de luxe dans le monde. Or ces « nouveaux » clients ont des exigences très fortes en termes d’impact environnemental des produits qu’ils consomment, au point d’être un critère décisif dans leurs actes d’achat y compris des articles de mode et luxe. Conscient de ce phénomène, les maisons de mode ont lancé des initiatives qu’elles vont devoir accélérer et renforcer pour répondre aux attentes de ces consommateurs. Il s’agit, pour les acteurs du secteur, d’être en mesure de répondre, sur l’ensemble de la gamme produits, à la question : « Qui a fait mon vêtement et avec quelles matières ? » et d’amener, à l’aide de la revente de produits « d’occasion » certifiés, contrôlés et remis en état, de nouveaux consommateurs à la marque.

Maintenir l’héritage et le savoir-faire 

Comment faire face à une demande croissante, tout en préservant le savoir-faire, sans renier l’aspect « artisanal » des fabrications ? C’est un enjeu majeur pour les entreprises du secteur faute de quoi il leur sera de plus en plus difficile de maintenir leur positionnement, donc leurs prix et leurs marges, mais aussi de se différencier du « haut de gamme » des acteurs du Mass Market. A cette fin, plusieurs actions majeures ont été initiées :

• Automatisation de tâches à moindre valeur ajoutée Amélioration de l’expérience employés en fournissant des outils digitaux telles que des tablettes
• Mise en place d’écoles de formation (School Factory) et soutien aux maisons d’art pour assurer la transmission du savoir-faire mais aussi recruter de nouveaux collaborateurs
• Activité au sein des filières françaises pour aider au développement et à la pérennité des fournisseurs, façonniers et «industriels» présents sur le territoire national

Améliorer l’expérience client 

Elément certainement le plus chahuté au cours de la pandémie, l’expérience client est devenue un axe prioritaire d’amélioration pour les entreprises du secteur qui a donc prioritairement bénéficié d’importants investissements et de toutes les attentions, dans un premier temps pour assurer une continuité minimum du business, mais également pour hisser l’expérience vécue au niveau des produits vendus. L’avenir est clairement dans l’omnicanalité, le mix physique / virtuel et la digitalisation que la distanciation sociale et le confinement n’ont fait qu’accélérer. Dans ce contexte, les maisons de la mode et du luxe ont décidé d’apporter des changements majeurs, voire des mutations dans leur approche des consommateurs et leur promesse client.

Les adaptations des opérations menées pour apporter une première réponse aux changements évoqués ne seront bientôt plus suffisantes et vont nécessiter une refonte plus en profondeur des organisations, modes de fonctionnement et outils, notamment SI, actuellement en place.

Face à ces objectifs, les Opérations et tout particulièrement la Supply Chain des acteurs du secteur vont devoir relever un ensemble de défis importants :

Dans ce contexte de transformation, toutes les fonctions de l’entreprise vont devoir se repenser : développement, merchandising, production, distribution et supply chain.
Les prochaines années vont voir l’émergence de nouveaux modèles, et les acteurs du secteurs devront mettre au cœur de leurs projets stratégiques, la mutation de leur supply chain pour capter et fidéliser la clientèle des générations X, Y et Z, très volatile tout en répondant aux engagements Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance pris par les acteurs du Luxe.