Retail : optimisez l'expérience client grâce à la data et à l’IA

L’essentiel

Grâce aux progrès rapides de la technologie, les retailers disposent désormais d’un volume considérable de données. Mais à l’ère du big data, les retailers peinent à optimiser la gestion de ces données et à en extraire des insights. Si les données et l'intelligence artificielle sont largement considérées comme de nouveaux leviers de performance, d'optimisation des opérations commerciales et de compétitivité sur le marché du retail, transformer cette masse d'information en insights exploitables reste un défi majeur pour de nombreux acteurs du secteur.

Gérer les données ne se limite pas à leur collecte et à leur analyse. Cela implique aussi une gouvernance solide et une stratégie claire pour assurer une exploitation efficace tout en respectant la réglementation en vigueur. Une approche structurée de la donnée permet non seulement de mieux identifier les besoins du consommateur et du visiteur en magasin ou sur le web, mais aussi d'anticiper les tendances du marché et d'améliorer la prise de décision stratégique.

Notre guide propose des solutions concrètes aux retailers pour éclairer leurs décisions. Il explique comment offrir une expérience en magasin ou en ligne personnalisée et optimiser le parcours d'achat grâce à une profonde analyse des comportements du client.