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      L'essentiel

      Face à l’évolution de la réglementation, des attentes clients et des technologies disponibles (sans contact, paiement par QR code, Buy Now, Pay Later...), la modernisation des systèmes de paiement s’impose comme une priorité pour les entreprises. Elle est particulièrement stratégique dans les secteurs de la finance et du retail. Pour cette nouvelle étude, nous avons interrogé 1500 dirigeants issus de ces deux secteurs dans le monde sur leurs ambitions de transformation des systèmes de paiement. Quels avantages en attendent-ils ? Quelles ressources cette modernisation mobilise-t-elle ? Quels sont les risques à éviter ?

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      Modernizing payments

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      Cinq enseignements clés

      • La transformation est déjà en marche

        À l’échelle mondiale, 93 % des institutions financières et 87 % des retailers modernisent déjà leur infrastructure de paiements ou prévoient de le faire dans les six à huit prochains mois en moyenne.

      • La motivation n°1 : répondre aux nouvelles attentes des clients

        De nouvelles technologies peuvent rendre les paiements plus rapides, plus pratiques et plus sûrs, améliorant de fait l’expérience client. Un facteur de différenciation essentiel dont les retailers et les institutions financières ont tout intérêt à exploiter , dans un environnement soumis à une forte pression concurrentielle.

      • Cette modernisation mobilise d’importantes ressources financières et humaines...

        Les institutions financières prévoient en moyenne un investissement de 18 millions USD et l'allocation de 36 personnes à ces projets. Les retailers, quant à eux, estiment un budget moyen de 4,1 millions USD mobilisant en moyenne 23 personnes.

      • ... pour des bénéfices significatifs à la clé

        Parmi eux : une meilleure expérience client, des transactions accélérées, une réduction des coûts et des économies sur le long terme.

      • À condition de relever plusieurs défis de taille

        Le coût et les perturbations potentielles liés à la mise en œuvre de nouvelles technologies préoccupent tant les institutions financières que les retailers. Ces derniers s'inquiètent également de la montée en compétence de leurs collaborateurs, tandis que les institutions financières redoutent la complexité de l'intégration de systèmes multiples.

      En France, les enjeux diffèrent selon les secteurs

      • 85% des institutions financières françaises sont d'ores et déjà engagées dans un programme de modernisation des paiements ou prévoient de le faire prochainement.
      • La réduction des coûts est leur principale motivation dans cette démarche.
      • Dans les banques françaises, une certaine prudence peut ralentir l’innovation et l’adoption de nouvelles technologies de paiement. Toutefois, les institutions financières reconnaissent également les opportunités que peuvent apporter le cross-selling, les solutions intégrées ou les outils d’analyse des données.
      « Les banques françaises sont bien conscientes de la nécessité de s’adapter à l’évolution des attentes des clients et d’accélérer l’innovation. Pour ce faire, elles se tournent de plus en plus vers des partenariats avec des fintechs et des prestataires de services de paiement. »
       

      Zakaria Bouazzaoui
      Director, Advisory
      KPMG en France

      • 82% des distributeurs français ont déjà engagé un programme de modernisation des paiements ou prévoient de le faire prochainement.
      • Le déblocage de l’innovation est leur principale motivation dans cette démarche.
      • Le secteur du retail se concentre sur l’amélioration de l’expérience client en offrant de nouvelles options de paiement en ligne. En France comme en Europe, la modernisation des méthodes de paiement est plus visible en ligne qu'en magasin, où l'on observe encore peu de signes concrets de remplacement des cartes bancaires par d'autres moyens de paiement.
      « Les retailers français s’engagent en renforçant leur expertise en matière de paiement, avec un nombre croissant de postes de haut niveau occupés par des spécialistes du secteur. C’est encourageant ! »
       
      Guillaume Petipas
      Guillaume Petipas

      Associé, Conseil Services Financiers

      KPMG en France

        

      L’accompagnement de KPMG

      De la modernisation des paiements à la digitalisation en passant par la conversion ISO 20022 et la mise en conformité réglementaire, nous pouvons vous accompagner grâce à notre réseau d'experts. Notre approche holistique vous permettra de mettre en œuvre les solutions les plus adaptées pour répondre aux défis des solutions de paiement. Pour en savoir plus ou discuter de vos objectifs spécifiques de modernisation, nous vous invitons à nous contacter.

      Contacts :

      Arnaud Bourdeille
      Arnaud Bourdeille

      Associé, Responsable du secteur Banque

      KPMG en France

      Eric Ropert
      Eric Ropert

      Associé, Responsable du secteur Biens de consommation et Distribution

      KPMG en France

        

      Guillaume Petipas
      Guillaume Petipas

      Associé, Conseil Services Financiers

      KPMG en France

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