Étude de cas : Prioriser la prévention dans les services à l’enfance

KPMG a aidé un ministère provincial à combler les lacunes et à améliorer l’efficacité des programmes de prévention et d’intervention précoce au sein des services à l’enfance et à la famille.

Une occasion importante s’est présentée lorsqu’un ministère provincial a reconnu la nécessité de passer de services réactifs à l’enfance et à la famille à des programmes plus proactifs de prévention et d’intervention précoce. Son approche existante privilégiait fortement le soutien aux enfants déjà pris en charge, laissant les familles vulnérables en danger.

Pour corriger ce déséquilibre, le ministère a demandé un examen complet de ses programmes de prévention et d’intervention précoce, qui a mené à leur évaluation et à leur remaniement. Cette évaluation a donné lieu à un financement pour élargir progressivement les programmes pendant plusieurs années. Conscient de la complexité de cette initiative, le ministère a également eu besoin de soutien pour concevoir, créer et mettre en œuvre des initiatives clés sélectionnées pour l’état futur, notamment :

• Soutien aux parents
• Sensibilisation des jeunes
• Soutien intensif pour permettre aux familles de rester ensemble
• Soutien aux pères
• Mise en contact des familles avec des pairs.

KPMG a d’abord procédé à une évaluation approfondie des programmes de prévention et d’intervention précoce en place, en menant des entrevues auprès de divers participants de la communauté, notamment des gestionnaires de programmes, des fournisseurs de services et des familles. Cette approche collaborative a révélé la nécessité de rationaliser les processus, d’optimiser l’affectation des ressources et d’améliorer la communication.

Selon l’évaluation, KPMG a :

• élaboré un plan stratégique pour l’avenir qui comprend des solutions novatrices ainsi que des programmes et services nouveaux et élargis, comme la mise en œuvre de nouvelles technologies pour améliorer le partage des données, la collaboration entre les intervenants et la communication;
• établi des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès des changements tout en assurant la transparence et la responsabilisation;
• documenté les leçons tirées des travaux des programmes nouveaux et élargis qui mettent en évidence les principales réussites et réalisations;
• fourni un soutien complet en matière de gestion de projet, y compris un plan de réalisation des avantages et une analyse pour déterminer les sites optimaux pour la mise en œuvre de nouveaux programmes dans la province.

La collaboration entre KPMG et le ministère provincial a eu de nombreux effets positifs, notamment l’amélioration du soutien offert aux enfants, aux jeunes et aux familles de la province. L’analyse initiale d’expansion et d’amélioration du système de prévention et d’intervention précoce a donné lieu à un investissement de plusieurs millions de dollars qui doublerait le financement des mesures de soutien à la prévention et à l’intervention précoce sur trois ans.

Tout au long de cette mission pluriannuelle, KPMG a pu aider le ministère à renforcer ses relations et sa collaboration avec les fournisseurs de services communautaires en améliorant les normes de service et les lignes directrices pour ses programmes, en augmentant le financement des programmes et en élargissant la capacité de service et la portée dans toute la province.

Ces changements ont permis au ministère et à ses partenaires communautaires d’accroître l’accès à l’échelle de la province à des mesures de soutien et à des services préventifs pour les enfants, les jeunes et les familles qui en avaient le plus besoin.

Pour en savoir plus sur les avantages d’un modèle de services à l’enfance et à la famille axé sur la prévention et sur la façon dont il pourrait vous aider à atteindre vos objectifs, communiquez avec un professionnel de KPMG.