L’impératif de résilience

La résilience est cruciale dans le commerce de détail, peut-être même plus que dans la plupart des secteurs, car il est soumis à la double pression d’une concurrence qui évolue aussi rapidement que la demande des consommateurs. Alors que le secteur poursuit sa transformation numérique et technologique, il est essentiel que les détaillants fassent preuve de la même détermination que celle qui leur a permis de surmonter la pandémie pour s’adapter au monde en constante évolution du cyberrisque, et pas seulement pendant les Fêtes.

Dans ce billet, nous examinerons les principaux facteurs qui nuisent aux détaillants qui souhaitent mettre en place un programme de cybersécurité efficace, et nous détaillerons les mesures qu’ils peuvent prendre pour renforcer leur cyberrésilience et protéger leur entreprise.

Un monde à la fois nouveau et périlleux
L’arrivée des plateformes de vente au détail, des technologies mobiles et du commerce électronique de nouvelle génération a transformé l’expérience de magasinage. Mais ces progrès s’accompagnent d’une augmentation des points d’entrée potentiels pour les cyberattaques. Pendant que le vol à l’étalage et les autres risques typiques de pertes subsistent, les détaillants sont désormais aussi confrontés à des risques cybernétiques : les attaques par rançongiciel et déni de service, l’hameçonnage et les atteintes provenant de l’interne.

De plus, comme l’écosystème du commerce de détail incorpore des outils cybernétiques pour rester compétitif, des vecteurs de cyberattaques se sont ouverts tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Les détaillants doivent reconnaître que chaque service en ligne et chaque point de contact numérique présente une éventuelle vulnérabilité que des acteurs malveillants peuvent exploiter.

Mais la mise en place de solides programmes de cybersécurité ne se fait pas sans difficulté.Prenez en compte les éléments suivants :

Points d’attaque multiples : L’époque simple des transactions en espèces est en train de disparaître. L’expérience de magasinage d’aujourd’hui implique une multitude de technologies interconnectées : applications, lecteurs optiques, télématique, connexion sans fil, et plus encore. Si ces technologies ne sont pas adéquatement sécurisées, elles peuvent toutes servir de points d’entrée pour des cyberattaques.

Dynamique de travail : Le secteur du commerce de détail est connu pour ses taux de roulement de personnel élevés, en particulier dans le domaine du service à la clientèle. En raison de ce renouvellement constant, il est difficile de s’assurer que les formations et les meilleures pratiques en matière de cybernétique soient constamment mises en œuvre au sein de l’ensemble du personnel.

Systèmes désuets : De nombreux détaillants s’appuient encore sur d’anciennes technologies pour gérer leurs opérations d’arrière-plan et leurs transactions majeures. Ces anciens systèmes sont souvent difficiles à mettre à niveau, ce qui les rend vulnérables aux attaques d’aujourd’hui. À mesure que les entreprises se développent, leur réseau numérique devient un ensemble disparate de systèmes plus difficiles à visualiser et à surveiller, ce qui permet aux cyberattaquants de percer plus facilement leurs défenses.

Exposition des données : Que ce soit par l’entremise d’applications de fidélisation, de portefeuilles numériques, de cartes-cadeaux, d’appareils pour cartes de débit ou de vente en ligne, les détaillants recueillent une multitude de données provenant d’un éventail de plus en plus large de sources. Si ces données sont essentielles pour améliorer l’expérience client, elles les exposent également à des risques financiers et d’atteinte à la réputation importants s’ils ne parviennent pas à protéger les renseignements sensibles de manière adéquate.

Investissements déséquilibrés : Les détaillants ont beaucoup investi dans la transformation numérique, mais les investissements dans la cybersécurité sont souvent insuffisants. Des contrôles de sécurité, des formations et des plans d’invention en cas d’incident inadéquats peuvent rendre les entreprises vulnérables alors qu’elles adoptent les innovations numériques.

Bien que le chemin vers la cyberrésilience semble difficile, les détaillants peuvent renforcer leur position en suivant les étapes suivantes :

1. Cernez votre surface d’attaque : Effectuez une évaluation complète de vos technologies de vente au détail afin d’identifier les vulnérabilités potentielles et de comprendre comment les cyberattaquants pourraient avoir une incidence sur votre entreprise. Surveillez tous les points de contact numériques, y compris les appareils mobiles, les canaux en ligne, les systèmes de point de vente, les plateformes de services administratifs, les écosystèmes de partenaires et les chaînes d’approvisionnement.
2. Comprenez les dépendances et les risques liés à la chaîne d’approvisionnement : Évaluez le risque lié aux interconnexions et aux relations entre les différents fournisseurs, les fabricants, les distributeurs et les consommateurs. Identifiez les vulnérabilités et les perturbations qui pourraient avoir une incidence sur le flux de produits et de services afin de favoriser la résilience de l’organisation en cas de cyberincident.
3. Comblez le déficit d’investissement : Veillez à ce que les investissements dans des technologies plus avancées n’éclipsent pas les investissements dans la cybersécurité, la protection des données et la conformité réglementaire. Efforcez-vous d’adopter une approche équilibrée qui donne la priorité à la sécurité et à l’innovation.
4. Faites preuve de diligence en matière de formation : Malgré les problèmes de roulement du personnel, la formation en cybersécurité et sur la résilience doit être une priorité. Complétez les efforts de formation par des exercices de simulation afin d’aider les responsables à mettre en pratique les stratégies d’intervention en cas d’incident, et à affiner leurs capacités.
5. Préparez-vous au pire : Élaborez un solide plan d’intervention en cas de cyberattaque. Définissez votre réponse initiale, votre stratégie d’atténuation, vos principales personnes-ressources et les mesures que vous prendrez pour prévenir les futures attaques. La cyberrésilience consiste à être préparé et à réagir rapidement.
6. Pensez à souscrire une cyberassurance : Le marché de la cyberassurance est en pleine croissance et propose des produits spécialisés et des conseils pour jouir d’une certaine tranquillité d’esprit, offrant ainsi une protection supplémentaire à votre entreprise.

Même le plus petit pas peut changer les choses. La capacité d’adaptation est essentielle. Avec les bonnes stratégies et le soutien approprié, les détaillants peuvent atteindre la cybermaturité et déjouer les risques d’entreprise d’aujourd’hui. Donner la priorité à la préparation aux cyberincidents permettra non seulement de protéger les entreprises, mais aussi de protéger les consommateurs et de préserver la réputation en matière de valeur, d’innovation et de résilience de l’ensemble du secteur.