Le Futur des Fonctions Support

Alors que 73% des participants estiment que les objectifs des fonctions support ne sont pas totalement alignés avec ceux de l’entreprise, les dirigeants plébiscitent une approche de création de valeur à travers ces fonctions, sans nécessairement avoir identifié comment étayer l’ambition ou mesurer leur contribution différemment.

Dans un environnement où la prise de décision exige agilité et efficacité d’accès à la donnée, seules 15% des entreprises interrogées semblent avoir réellement atteint un niveau de maturité digitale élevé. Malgré des perceptions souvent plus optimistes que la réalité observée, plus particulièrement en France, la majorité des Corporate Services, pourtant gardiens historiques de cet atout stratégique pour l’organisation, peine toujours à monter en maturité digitale pour en libérer tout le potentiel.

62% des répondants affirment que leur organisation devrait privilégier des transformations visant à optimiser les processus, outils technologiques, et notamment l’intégration de l'Intelligence Artificielle Générative plutôt que de s’appuyer uniquement sur des réorganisations plus traditionnelles des fonctions, projetant par ailleurs une création de valeur de 7% à 17%. Si l'IA générative ouvre fondamentalement de nouvelles possibilités de transformation, l'accompagnement des collaborateurs et l’évolution des organisations restent les leviers tout aussi prioritaires pour concrétiser l’adoption de nouvelles stratégies et la création de valeur.  

L’enquête met en exergue la tendance des dirigeants des Corporate Services à se concentrer sur des améliorations relativement incrémentales et centrées sur leurs activités, au risque de négliger des initiatives plus ambitieuses avec une vision plus intégrée et connectée pour l'avenir. Pour inverser cette dynamique, culture et modèles de rémunérations doivent se moderniser pour inciter dirigeants et équipes à explorer des opportunités transverses et favoriser le rôle de la collaboration interfonctionnelle, le tout en cohérence avec les priorités stratégiques de l'entreprise.