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L'IA générative : du buzz à la création de valeur

L'IA générative, du buzz à la création de valeur: Découvrez l'enquête KPMG pour comprendre la perception des dirigeants de cette technologie.

L'essentiel

L'intelligence artificielle générative (l’IA générative) a rapidement été perçue à travers le monde comme une technologie disruptive. Les projections sur ses impacts ont envahi la toile et les médias. Les dirigeants d’entreprises reconnaissent son potentiel immense et la nécessité de l’adopter dans le contexte actuel.

Face à cet engouement, KPMG a mené en mars dernier une enquête mondiale auprès de 300 cadres dirigeants de divers secteurs pour comprendre les cas d’usage de l’IA générative qu’ils envisagent et leur perception de cette technologie.

Dans ce cinquième volet de notre série GenAI, nous nous intéresserons aussi bien au potentiel de l’IA selon les dirigeants qu’aux freins à l’adoption tels que les risques en matière de sécurité, d’efficacité, d'impact sur l'emploi et de création de valeur.

Une enquête pour comprendre l’approche des dirigeants.

Les principaux enseignements de l’étude

Opportunités :

  1. 77% des répondants d'attendent à ce que l'IA générative soit la technologie émergente avec le plus d'impact sur leurs activités
  2. 73% croient que l'IA générative augmentera la productivité des employés
  3. 71% prévoient de mettre en place leur première solution d'IA générative d'ici 2025
  4. 64% pensent que l'IA générative donnera un avantage concurrentiel à leur entreprise

Les principaux domaines fonctionnels à l'étude : Tech/IT et Opérations

 

Défis :

  1. 92% considèrent que l'implémentation de l'IA générative soulève des préoccupations modérées voir élevées en matière de risque
  2. 47% se trouvent actuellement dans la phase initiale d'évaluation des risques et de développement de stratégies pour minimiser des risques liés à l'utilisation de l'IA générative

Principeaux obstacles à la mise en oeuvre:

  • Manque de personnel qualifié
  • Coût/manque d'investissement
  • Manque de Business case clairs

Principaux domaines d'inquiétude : Cybersécurité et protection des donnés

 

Dotée d'un potentiel considérable dans la simplification des tâches complexes et répétitives pour trouver des gains d'efficacité, tout en offrant des économies significatives de temps, d'argent et d'efforts, l’IA générative se développe rapidement. Cette technologie suscite l’intérêt des dirigeants tout en laissant place à des préoccupations quant à son adoption en entreprise.

Facteurs clés incitant les entreprises à adopter l’IA générative

Notre enquête révèle que les dirigeants d'entreprise perçoivent l'IA générative comme une opportunité plutôt qu’une menace. Plus de 60 % des répondants considèrent l'IA générative comme une opportunité afin de renforcer l'efficacité opérationnelle de leur organisation, élargir leur part de marché, augmenter leurs revenus et acquérir un avantage concurrentiel ou du moins rester compétitifs. Près d’un tiers perçoit l’IA générative comme un moyen pour développer un avantage concurrentiel.

L’IA générative est la technologie émergente jugée par les dirigeants comme la plus impactante pour les entreprises (à 77% contre seulement 39% pour la seconde).

Préparer votre main‐d'oeuvre à l'IA générative

L'IA générative va transformer le monde du travail. Plutôt que de la considérer comme une menace à la main d'oeuvre actuelle, les dirigeants la voient comme un booster des compétences humaines.

Ils sont toutefois conscients des contraintes potentielles sur certains emplois, et reconnaissent l'importance des questions éthiques liées à l'intégration de l'IA générative et à la réorganisation des rôles en entreprise.

Principales applications et échéances

Les entreprises ne peuvent plus ignorer le potentiel de l'IA générative, quelles que soient leur secteur. On remarque que, même si celles qui ont déjà pris le virage sont encore minoritaires, la majorité prévoit d'y avoir recours d'ici 2025.

Les domaines d'application qui semblent les plus prometteurs aux yeux des dirigeants sont transverses à l’entreprise : les deux domaines vus comme les plus prioritaires sont l’IT/Tech et les Opérations. D’autres domaines comme l'innovation, la satisfaction client et le marketing sont vus comme significatifs.

Seules 9% des entreprises ont déjà mis en oeuvre des solutions d’IA générative, mais le paysage est amené à évoluer rapidement : 71% d’entre elles prévoient également de mettre en place des solutions d’IA générative d’ici deux ans.

  1. 7% n'ont pas déterminé d'échéance
  2. 9% ont déjà implémenté une solution d'IA générative
  3. 12% ont prévu de le faire en 2023
  4. 26% d'ici 2024
  5. 33% d'ici 2025
  6. 12% d'ici 2028

Défis de mise en œuvre pour l’adoption de l’IA

Les entreprises font face à de multiples défis dans la mise en oeuvre de l’IA générative. Les dirigeants mettent notamment en avant un manque de compétences, la difficulté à articuler un business case clair et à sécuriser les investissements nécessaires.

Risques liés à la mise en œuvre

Plus de 90% des dirigeants interrogés reconnaissent l’existence de risques liés à la mise en oeuvre de l’IA générative, citant le plus souvent des enjeux tels que la cybersécurité, la protection des données et la responsabilité légale de l’entreprise.

Pourtant, seules 6% des entreprises ont déjà mis en place une équipe pour évaluer et contrôler les risques liés à l’utilisation de l’IA générative, et 69% d’entre elles n’ont pas encore mené d’évaluation complète des risques.

Recommandations pour une adoption stratégique et responsable de l'IA générative

Pour tirer parti du potentiel de l’IA générative, les entreprises se doivent de concevoir une feuille de route claire et actionnable pour son adoption. L’IA générative est une technologie nouvelle, mais les bonnes pratiques ayant permis le succès de la mise en oeuvre d’innovations précédentes s’appliquent encore. Voici quelques recommandations pour réussir l’implémentation de l’IA Générative dans votre entreprise.

L’adoption rapide de l’IA Générative risque de pénaliser les entreprises qui tardent à mettre en œuvre cette technologie.

Les dirigeants devront être prêts à évaluer rapidement, à adapter ou à réorienter la stratégie pour tirer parti du potentiel de l’IA générative.

Sensibiliser les employés et mettre en place une gouvernance qui va permettre de limiter et contrôler les risques.

L'adoption de l'IA générative aura une influence significative sur les modes de travail et les compétences de demain.

Contacts :

Romain Lamotte

Associé, Advisory, Connected Tech

KPMG en France

Bertrand Aubry

Associé, Advisory, Connected Tech

KPMG en France

  

Vincent Maret

Associé, Responsable du pôle Cybersécurité et Protection des données personnelles

KPMG en France

Aziz Cherfaoui
Aziz Cherfaoui

Associé, Advisory, Connected Tech

KPMG en France

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