La confiance des Français en l'IA : Étude KPMG 2025

L'essentiel

En 2025, KPMG publie les résultats de la plus grosse étude mondiale jamais réalisée sur le sujet de la confiance en matière d'Intelligence Artificielle. Réalisée avec l’Université de Melbourne, l'étude interroge plus de 48 000 personnes de la société civile, issues de 47 pays.

Cette étude nous apprend, qu'en France, 67 % des Français utilisent déjà l’IA de manière volontaire. Mais seulement 33 % déclarent faire confiance aux systèmes d’Intelligence Artificielle.

Confiance, perception, expérience utilisateur, IA au travail…Découvrez ce que disent les français et quel est leur positionnement au regard des autres nationalités ?

Une enquête mondiale sur les usages, perceptions et attentes à l’égard de l’intelligence artificielle.

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Usage et perception de l’IA : une vision contrastée

Quelle est la position des français ?

En France, les usages se multiplient, notamment chez les plus jeunes qu'ils l'utilisent au cours de leurs études (90 %) ou bien pour un usage personnel (65 %). Mais les sentiments à l’égard de la technologie restent ambivalents :

61% des répondants français et internationaux se disent inquiets face à l’essor de l’IA
60% des français restent pourtant optimistes; ils sont 69% des répondants à l’international
33% des français accordent leur confiance aux systèmes d’IA, alors qu'ils sont 46% dans le monde. Globalement, les pays aux économies avancées sont plus méfiants que les pays émergents.

Comment ces chiffres se traduisent-ils dans l’expérience utilisateur des français ?

Conséquences négatives liées à l'usage de l'IA
- 81% des français ont cette crainte;
- 34% en font le constat.
Conséquences positives
- 81% l'anticipent;
- 59% le confirment

La confiance : clé de voûte de l’adoption responsable

79% des répondants sont plus enclins à faire confiance à un système d’Intelligence Artificielle s’il est jugé digne de confiance.

Développer cette confiance et une utilisation responsable demande des efforts de structuration. Quels leviers mettre en œuvre ?

La communication interne permet aux salariés de l'entreprise de connaître la politique de leur société et aux dirigeants de partager leurs convictions.

Afin d'obtenir la confiance de toutes les parties prenantes, il est important que les entreprises bénéficient d'une supervision claire de toutes les technologies IA utilisées, qu'elles centralisent la gestion des risques et qu'elles disposent de règles d'usage précises et de processus transparents.

Afin de soulever les freins et toute forme de réticence dans l'adoption de l'IA, l'entreprise doit former ses salariés autant sur les enjeux de l'outil que sur la maîtrise de son fonctionnement.