Commerce unifié

La nouvelle édition est là !

KPMG et la Fevad publient la 6ème édition de l’étude sur l’innovation dans le e-commerce

Découvrez l'édition 2022

KPMG France et la Fevad publient la 5ème édition de l’étude dédiée à l’innovation dans le e-commerce, qui apporte cette année un éclairage important sur l’impact des transformations digitales du commerce sur l’emploi dans le secteur de la distribution. Cette étude s’est particulièrement concentrée sur les « click-and-mortar », ces acteurs traditionnels du commerce qui développent désormais leur activité économique en ligne.

   - 8,5 % en 2020 : la croissance du e-commerce se poursuit en France ;
   - Le commerce unifié profite à l’ensemble des distributeurs ;
   - Face à la pénurie de talents, les distributeurs développent des stratégies d’ « upskilling » et de « reskilling ».

Télécharger l'étude

« Aujourd’hui, les enseignes et marques qui affichent une croissance sont celles qui ont fait le choix, très tôt, de parier sur un commerce mixte en adaptant leur modèle commercial et organisationnel, ainsi que leur gestion des talents. La crise a démontré la robustesse de ce modèle « unifié », avec un canal digital qui a servi d’amortisseur à tout un pan de l’économie »

Sébastien Durand, Director,
Responsable de l’offre Commerce unifié chez KPMG France

Méthodologie

Cette étude se base sur plusieurs sources de données externes vérifiées et pertinentes :

Des entretiens en tête-à-tête avec des décideurs chez des e-commerçants pure players et Click & Mortar, des cabinets de recrutements, des centres de services client et des grandes marques ;
Des analyses des principales études réalisées sur le domaine ces dernières années
Des revues de chiffres faisant foi sur le domaine, notamment de l’INSEE.

L’étude se base également sur l’expertise acquise lors de projets de digitalisation du commerce, chez des clients de KPMG.