Industrie Pharma : force de vente - conduite du changement

Accompagnement au changement pour l’implémentation de Salesforce, afin d’intégrer la nouvelle stratégie d’engagement clients et les nouveaux principes d’évaluation des performances.

Périmètre

• 10+ pays
• 1000+ Collaborateurs
• Solutions innovantes pour les pharmacies

Périmètre fonctionnel

Forces de ventes, Gestion de la relation client, Performance, Prise de commande, Personnalisation de la relation client, Planification des visites commerciales, Aide au plan d’action commercial.

Besoin client

Accompagnement à la transformation digitale. Comment engager les différentes parties prenantes et les accompagner à travers la transformation digitale avec l’implémentation de Salesforce ? Le client a mandaté KPMG pour définir l’ensemble de la stratégie globale de conduite du changement pour permettre une déclinaison harmonisée au niveau local auprès des différents pays avec un accompagnement méthodologique détaillé.

Nos réalisations

• Une définition claire de l’ambition et des objectifs du programme ainsi qu’une montée en compétence des sponsors et ambassadeurs pour accompagner et porter la transformation.
• Une stratégie programme de conduite du changement qui peut être localisée dans chacun des pays.
• Une vue consolidée des impacts produits, humains et process/flux pour gérer de manière holistique le changement local.
• Une boite à outils digitale pour la conduite du changement qui est prête à l’emploi avec des conseils, un calendrier suggéré, une charge de travail estimée, des exemples de supports pour gérer le changement localement (communication, formation, adoption, engagement etc.).

Résultats

• Déploiements et Go-Live réussis dans les différents pays.
• Engagement et adoption assurés auprès des utilisateurs finaux (collaborateurs et clients).
• Sécurisation du Core Model tout en respectant les spécificités de chaque pays.
• Autonomie des pays sur l’application de la méthodologie de conduite du changement

Expertise