Agro-alimentaire Global Business Services GBS - Projet

Pour un leader international de l’agro-alimentaire, dans un contexte de restructuration, KPMG a été mandaté pour accompagner une transformation organisationnelle stratégique suivie d’une transformation technologique pour plus de 100,000 employés sur 25 pays. Accompagnement global des phases de design, puis la coordination des phases de déploiement pour :

• La conception et déploiement global d'un nouveau modèle opérationnel de global business services.
• L’implémentation d’un outil d’Enterprise Service Management (ESM) – ServiceNow - sur l’ensemble du périmètre du GBS, un des leviers technologiques clés identifiés dans le business case de cette nouvelle organisation de services.

Objectif d’amélioration de l’expérience utilisateur, d’intégration des processus et modes de fonctionnement, et gains d’efficiences.

Périmètre

• 100 000+ employés
• 25+ pays

Périmètre fonctionnel

• Finance, RH, Achats, Data

Besoin client

Conduite du Changement et sécurisation de la Transformation

Comment réussir un projet de transformation organisationnelle de cette ampleur dans un contexte entreprise challengeant ? Comment assurer la continuité business au moment du lancement de la nouvelle organisation ? Comment gérer les interdépendances et risques avec les multiples projets parallèles business et technologiques intégrés au programme de restructuration des entreprises ? Comment accompagner les changements de comportements nécessaires pour une adoption réussie des nouveaux modes de fonctionnement et outils ? 

Nos réalisations

• Définition d’une stratégie de conduite du changement au niveau programme et par ligne de service.
• Gestion sécurisée des risques et interdépendances avec les autres projets en cours dans le cadre du programme de restructuration.
• Travail sur les marques de la nouvelle organisation et de l’outil ESM, élaboration d’un ‘’case for change’’ clair et structuré permettant aux chefs de projets et responsables pays de promouvoir le changement.
• Définition du plan de conduite du changement et des communications associées conformément à l'agenda social et au programme de restructuration de l'entreprise, avec des actions spécifiques pour les équipes à haut risque et pour le Comex.
• Développement de l’approche d'engagement pour soutenir la mise en place d'une nouvelle culture organisationnelle et intégrer les diverses équipes dans une organisation GBS commune.

Résultats

• Lancement de la nouvelle organisation de global business services (GBS) sans interruption d’activités, et adoption réussie du nouvel outil ESM et des nouveaux modes de fonctionnement dans les différents pays.
• Stratégie pragmatique de conduite du changement, adaptée aux enjeux et contraintes métiers (population d’employés en usine avec un accès et une maitrise des outils digitaux limités, contraintes de clôture comptable, etc.).
• Des équipes locales équipées et outillées pour réussir en autonomie la transformation et l’accompagnement au changement.
• Anticipation et gestion efficace des enjeux de traduction, en collaboration avec notre partenaire de confiance.
• Approche d’amélioration continue, avec la mise en place de sessions de ‘’lessons learned’’ après chaque pays déployé pour identifier ce qui a bien fonctionné et les axes d’amélioration, et la mise à jour régulière de l’approche et du guide de déploiement.

Expertise