Comment réussir sa transformation digitale ?

L'essentiel

Le KPMG Global Tech Report 2023 met en lumière l'importance cruciale d'aligner les investissements technologiques sur les objectifs stratégiques. Malgré les défis, les entreprises leaders de la transformation digitale continuent de réaliser des avancées significatives tout en intégrant des priorités ESG et en explorant l'innovation, en particulier dans le domaine de l'intelligence artificielle.

Cette étude vise à faire un état des lieux de l’impact des nouvelles technologies dans les entreprises en mettant en lumière les enjeux actuels et les différentes opportunités qui s’offrent à elles. 

Nous avons interrogé 2100 dirigeants et experts dans le monde entier, pour recueillir leurs perspectives sur les technologies émergentes. Découvrez ci-dessous un résumé des principales conclusions, découvertes et enseignements qui façonnent l'avenir des entreprises dans un environnement économique qui évolue constamment

Etat des lieux

Structurer sa transformation digitale, un levier de création de valeur pour les entreprises

• Une approche réfléchie dans sa transformation digitale est nécessaire afin de définir clairement la valeur attendue de la technologie choisie, qu'elle soit mesurable en termes financiers ou d'efficacité, afin de prévenir tout projet dépourvu de résultat. 
• Les investissements dans la transformation digitale ont sensiblement amélioré la rentabilité et la performance des organisations, grâce à l'exploitation approfondie des données, l'adoption du cloud public, et le déploiement de l'intelligence artificielle.

Tous ces nouveaux outils et avantages technologiques ont favorisé :

• Une productivité accrue
• Une efficacité renforcée
• Une gestion plus rigoureuse des coûts
• Une meilleure implication des clients et une satisfaction élevée de la part des employés.

Cependant, bien que l'intelligence artificielle offre des promesses, seules 15 % des organisations ont pris l'initiative de l'implémenter de manière proactive. 

Les attentes des clients & entreprises dans le cadre d’une transformation digitale

La confiance comme pilier

La priorité accordée à la cybersécurité vise à protéger les investissements et à augmenter les taux de réussite en renforçant la confiance des parties prenantes, qu'il s'agisse de clients ou de fournisseurs :

• La transformation digitale et l'adoption de nouvelles technologies peuvent augmenter les risques liés à la cybersécurité en élargissant la surface d'attaque,
• La cybersécurité est désormais perçue comme une opportunité commerciale, avec des avantages concurrentiels pour les entreprises bien sécurisées,
• La gestion proactive des risques de sécurité dès les premières étapes des projets augmente considérablement les taux de réussite, avec des taux encore plus élevés dans certains pays.

Enjeux & défis

Malgré le climat d'incertitude, les entreprises poursuivent leurs ambitions technologiques

• Les entreprises placent l'Environnement, le Social, et la Gouvernance (ESG) au sommet de leurs préoccupations, avec une forte orientation vers l'innovation technologique pour atteindre ces objectifs. En effet, les entreprises cherchent à réduire leur empreinte carbone grâce à des pratiques de travail plus efficaces et à une mesure précise des émissions. 
• L'intelligence artificielle est jugée essentielle pour atteindre les objectifs à court terme, facilitant le développement de l'engagement client et de la satisfaction des employés. Ainsi, les entreprises réévaluent constamment leurs stratégies en matière d'intelligence artificielle en raison de son évolution rapide, mettant particulièrement l'accent sur une mise en œuvre éthique et sécurisée. 
• Plus de la moitié des professionnels de la tech (57 %) pensent que l'IA et le Machine Learning, y compris l'IA générative, seront importants pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux au cours des trois prochaines années. Plus des deux tiers (68 %) affirment que ces technologies seront essentielles pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux à court terme, contre 57 % pour l'ensemble de l'échantillon.

L'adhésion aux technologies émergentes a fait un bond en avant.

Une mauvaise collaboration : principale menace dans le processus de transformation digitale

• 46 % des entreprises déclarent ne pas avoir de gouvernance et de coordination interne dédiées à la transformation digitale. Les problèmes de communication s'étendent également aux partenaires externes, portant préjudice à l'innovation et à l'agilité, 
• 57 % des entreprises qui estiment que les contrats à long terme avec les fournisseurs entravent leurs investissements technologiques. 

Afin de surmonter ces défis, il est conseillé de promouvoir des efforts de collaboration entre différents départements et de favoriser le recrutement basé sur une variété de compétences. Les postes de direction dans le domaine technologique requièrent désormais un ensemble de compétences plus large, notamment l'empathie, l’éthique, la réflexion stratégique, et le leadership, mettant ainsi en avant l'importance des compétences générales en plus des compétences techniques.

Leçon des leaders

• Les leaders de la transformation digitale (environ 15 % des entreprises étudiées) se démarquent par leur agilité et leurs résultats supérieurs liés à cette transformation. 
• Pour les rattraper, les autres entreprises doivent devenir plus agiles, promouvoir la cybersécurité, favoriser la communication interne, et utiliser les données pour améliorer continuellement leurs produits et services. 
• 72 % des leaders enregistrent des améliorations de la productivité des employés grâce à la transformation digitale contre seulement 48 % pour les autres entreprises : 71 % déclarent avoir amélioré l'engagement des clients (contre 49 % pour les autres entreprises), et enfin 67 % favorisent l'innovation, contre 46 %.

Les critères que les répondants estiment essentiels pour devenir des leaders de la transformation digitale de demain :

Tag : Direction des Ressources Humaines, Transformation digitale

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