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      L'essentiel

      Alors que le marché de l’assurance évolue et que de nouveaux défis sont apparus, les dirigeants cherchent à renforcer l’agilité, la flexibilité et l’efficacité de leur entreprise face aux nouvelles attentes des clients et à l’évolution numérique du secteur. Historiquement, peu d’acteurs ont atteint leurs objectifs de transformation et de maîtrise des coûts. Seules 25 % des initiatives de réduction des coûts sont considérées comme pleinement réussies. Ce rapport vise à expliquer pourquoi, mais surtout comment les assureurs les plus avancés concrétisent leurs ambitions.

      Notre étude porte sur un sondage mené auprès de plus de 250 dirigeants du secteur de l’assurance au niveau mondiale, enrichie par les analyses des experts de KPMG et les retours de dirigeants. Elle explore les objectifs, opportunités et défis qui façonnent la transformation du secteur de l’assurance, en intégrant les enjeux liés à la digitalisation, aux nouvelles technologies et à la personnalisation des services. Elle décrypte les leviers concrets utilisés par les assureurs les plus performants pour réussir leur transformation opérationnelle, numérique et financière.

      Envie d'en savoir plus ? Téléchargez dès maintenant notre synthèse d'étude.

      Trois constats éclairants

      • Les économies de coûts attendues sont significatives : 75 % des répondants s’attendent à réduire leurs coûts de 10 % d’ici 2030.
      • Pourtant, réussir une transformation reste un défi : seuls 25 % ont atteint leurs objectifs de réduction des coûts.
      • Une maturité encore hétérogène parmi les assureurs : 41 % estiment être bien positionnés pour accroître leurs revenus.

      En apparence, les fondamentaux du secteur de l’assurance semblent dynamiques : les assureurs adoptent des outils numériques, investissent dans l’intelligence artificielle, la donnée, l’automatisation, et déploient des programmes digitaux pour améliorer l’expérience client, la relation avec les assurés, la gestion des risques et la performance métier. L’heure est à la transformation, avec, comme top priorité, la réduction structurelle des coûts. 78 % des répondants prévoient d’accélérer le déploiement de leurs initiatives de réduction des coûts au cours des deux prochaines années.

      Sans surprise, le déploiement de l’Intelligence Artificielle dans leur organisation arrive en tête des priorités des assureurs, suivie de près par la modernisation des systèmes d’information. Les assureurs activent également le levier organisationnel en faisant évoluer la culture, en modernisant les processus métier, en structurant la donnée, en exploitant des outils numériques performants, et en développant les capacités technologiques pour répondre aux besoins des assurés.

      Pourtant, mener à bien des projets ambitieux, transformateurs et générateurs de réduction structurelle des coûts reste un défi. A ce jour, seuls 25 % d’entre-deux ont déjà atteint leurs objectifs de réduction, et seulement 14 % ont réussi leur transformation.

      Pourquoi les assureurs peinent-ils à atteindre leurs objectifs de réduction des coûts et de transformation ?

      Les décideurs interrogés citent la complexité des processus de transformation digitale, combinée à un manque de priorisation, de coordination et d'intégration des solutions technologiques. Autres obstacles à la réussite des programmes de transformation : les initiatives menées en silos et les stratégies mal alignées.

      Mais que font différemment les assureurs les plus performants pour atteindre leurs objectifs ?

      Notre recherche identifie quatre facteurs différenciateurs :

      • Des objectifs de coûts clairement définis :

        Les assureurs menant avec succès des initiatives de transformation fixent des objectifs de coûts spécifiques, mesurables, et alignés sur leur stratégie globale et leurs programmes de transformation digitale.

      • Des budgets robustes et dédiés :

        Les dirigeants allouent des ressources suffisantes pour garantir le financement et la pérennité des initiatives de transformation.

      • Un alignement entre les objectifs de coûts et de transformation :

        Les organisations les plus performantes veillent à ce que les efforts de réduction des coûts soutiennent - et ne freinent pas - leurs projets d’innovation et de modernisation.

      • Une responsabilisation du leadership :

        Les équipes de direction sont directement responsables des résultats, favorisant une culture de responsabilité et de performance.

      « La taille et l’ampleur d’une organisation peuvent accroître la complexité d’une transformation, mais elles n’en déterminent pas le succès. Ce qui compte, ce sont les fondamentaux : une compréhension claire des produits et segments à servir, une visibilité sur l’ensemble des chaînes de valeur qui les soutiennent, et une architecture d’entreprise solide pour conduire un changement durable. »
       
      Robert Fisher,
      Vice-Président, Advisory,
      KPMG US.

      Nos recommandations clés

      Transformer l’organisation, les processus numériques, l’automatisation des systèmes et la structure de coûts des compagnies d’assurance reste un exercice complexe et stratégique dans un contexte de mutation du marché.  Peu de dirigeants affirment que leurs efforts passés ont pleinement atteint leurs objectifs. La plupart souligne la difficulté de la tâche, avec de nombreux projets complexes à orchestrer et un manque de priorisation et de coordination.

      Voici six enseignements clés pour aider les assureurs à obtenir des résultats mesurables et durables :

      • Définir une vision claire et alignée

        entre coûts et transformation avec des objectifs de coûts clairs et mesurables.

      • Responsabiliser le leadership,

        éviter les approches silotées de réduction des coûts et définir des budgets dédiés et robustes.

      • Déployer à l’échelle des modèles d’intelligence artificielle pour renforcer les capacités d’analyse, de gestion de données et d’automatisation,

        tout en renforçant la qualité des données, en améliorant leur exploitation dans les processus de gestion du risque et de sinistre, et en s’appuyant sur une source unique et fiable.

      • Évaluer les processus clés

        et les gains associés sur le fonctionnement courant, tant IT que Métier, avant d’implémenter des solutions technologiques orientées gestion des risques, performance opérationnelle ou acquisition de nouveaux prospects.

      • Favoriser une culture du changement et de pilotage de la valeur.
      • Revoir et adapter le portefeuille projets

        pour concilier transformation digitale, automatisation des processus, acquisition de clients et réduction durable des coûts, en visant un fonctionnement plus moderne, agile et centré sur les besoins des assurés et des courtiers.

      Tag : Assurance

      Contacts :

      Viviane Leflaive
      Viviane Leflaive

      Associée, Responsable du secteur Assurance

      KPMG en France

      Yann Camenen
      Yann Camenen

      Associé, CIO Advisory - Financial Services, Connected Tech

      KPMG en France

      Jean-Louis Delpérié
      Jean-Louis Delpérié

      Associé, Assurance, Stratégie & Transformation Business

      KPMG en France

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