À l’occasion de la Paris Retail Week 2023, KPMG en France et la FEVAD dévoilent une étude inédite : « L’e-commerce à la conquête de la GEN Z ». Fortes de leurs expertises en vase communicant, nos deux entités collaborent depuis 2017 pour analyser les dernières tendances du secteur e-commerce.
En 2022, le marché e-commerce en France a connu une croissance considérable (une hausse de 13,8% vs. 2021). Cette montée en puissance est portée par l’évolution des comportements d’achats des consommateurs, et plus particulièrement des nouvelles générations dites « digital native ».
Génération d’avenir, la Gen Z (représentée par les 14-25 ans) guide les nouvelles tendances du secteur. Hyperconnectée, exigeante et engagée, celle-ci use de nouvelles façons de consommer.
Comprendre les habitudes d’achat de cette « new gen » est donc un enjeu fondamental pour les marques et les e-commerçants. Plus qu’une opportunité à saisir, savoir anticiper les attentes de la Gen Z est un facteur intimement lié au maintien de la performance.
Comment s’adapter efficacement aux attentes de ces nouveaux consommateurs ? Comment les séduire et les fidéliser ? Quels sont les partis pris adoptés par les leaders du marché ? Cette étude s’attache à décrypter les facteurs de réussite d’une stratégie e-commerce orientée Gen Z.
