L'E-commerce à la conquête de la Gen Z

À l’occasion de la Paris Retail Week 2023, KPMG en France et la FEVAD dévoilent leur étude inédite en partenariat : “L’e-commerce à la conquête de la GEN Z”. Fortes de leurs expertises complémentaires, nos deux entités collaborent depuis 2017 pour décrypter les dernières tendances qui animent le secteur e-commerce.

Comment répondre aux attentes d’une nouvelle génération connectée et engagée ? Dans cette étude, KPMG en France et la FEVAD analysent le mode de fonctionnement de la Gen Z et des habitudes de consommation qui lui sont propres. Notre checklist récapitule les bonnes pratiques à mettre en place pour répondre aux attentes de cette nouvelle génération.

Marc Lolivier
Délégué général
Fevad

« Les ventes sur l’année 2022 se situent 19 % au-dessus du niveau prépandémique.»

L'essentiel

La Gen Z, la génération des 14-25 ans, se définit entre autres par son côté hyperconnecté, son exigence plus élevée en matière d'éthique et de durabilité, et son attrait pour les solutions simplifiées et différenciantes. Pour s’adapter à cette nouvelle génération de consommateurs, les acteurs du e-commerce doivent innover :

Miser sur l’implication dans les interactions avec les consommateurs ;
Favoriser la réactivité en temps réel ;
Permettre aux jeunes de 14-25 ans de communiquer via les réseaux sociaux avec la communauté de la marque, à laquelle ils doivent s’identifier ;
Privilégier les expériences nouvelles, comme le “live shopping” ;
Mettre en avant des offres respectueuses de l’environnement ;
Simplifier au maximum les modalités d’achats, de paiement, de prise de commande, etc. ;
Personnaliser toujours davantage l’expérience client des plateformes de vente en ligne.

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Chiffres clés

L’e-commerce en France : les données 2022

146,9 milliards d'euros atteints sur le marché de l'e-commerce en France
2,28 milliards de transactions réalisées en ligne soit +6,5%vs. 2021
+13,8% de croissance enregistrés vs. 2021

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Focus : comment les marques doivent-elles s’adapter pour séduire la génération  Z  ?

Une génération toujours plus connectée

Les jeunes générations occupent une place prépondérante dans l’écosystème numérique, d’autant plus lorsqu’il s’agit du commerce en ligne. Parce qu’elles sont “digital native”, nées à l’époque du numérique, elles se tournent naturellement vers Internet pour effectuer leurs achats. Pleinement conscientes de ce facteur, les marques font preuve d’anticipation et construisent leur stratégie en prenant en compte les insights consommateurs détectés.

Aussi appelée « GEN Z », la Génération Z succède aux Millenials et rassemble des consommateurs nés dans une société ultra connectée dont les préférences vont naturellement vers :

L’efficacité des solutions proposées ;
La simplicité des plateformes ;
L’hyper-disponibilité de leurs interlocuteurs.

Redéfinir les priorités du secteur en fonction des attentes de la Gen Z

Exigeante et engagée, la GEN Z est avant tout une génération prescriptrice de tendances et de nouveaux services.

Réseaux sociaux, M-Commerce, économie circulaire, méthodes de paiement inédites… Les habitudes d’achat de la Génération Z guident les orientations futures du marché. Comprendre les codes et usages de ces nouveaux acheteurs figure donc au premier plan des enjeux à saisir pour les marques et les e-commerçants.

Génération Z : 5 informations clés à retenir

À propos de la FEVAD

Premier réseau du e-commerce en France, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance rassemble aujourd'hui près de 800 entreprises. En tant qu’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance, elle a pour mission de fédérer et promouvoir les acteurs du marché, tout en encourageant leur développement. Le rôle de la FEVAD s’articule autour de cinq missions majeures : représenter,réguler, veiller et informer, échanger et améliorer la connaissance autour de son activité. Acteur engagé sur les scènes politiques, économique, juridique et sociale, la Fédération a également pour mission d’agir en faveur du développement durable dans le secteur e-commerce en France.