L'essentiel
Les équipes Insurance Consulting et Bank Consulting ont réalisé une analyse des Centres de relation client.
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Au sommaire
- Les stratégies et tendances de marché applicables aux CRC.
- Les meilleures pratiques sur le marché des Services Financiers en termes d’organisation, de performance, de technologie, d’omnicanalité et d’innovation.
- Les caractéristiques propres et les enjeux spécifiques de la Relation Client dans chacun des secteurs Banque et Assurance.