Le luxe en transition : Rapport sur le luxe KPMG 2025

L’industrie horlogère suisse est depuis longtemps synonyme de précision, d’artisanat et d’élégance intemporelle. Ancrée dans des siècles de tradition, elle incarne non seulement l’art de mesurer le temps, mais aussi un héritage culturel qui reflète la sophistication et l’exclusivité. Des vallées alpines du Jura aux ateliers de Genève, les horlogers suisses ont cultivé une réputation d’excellence et d’attention méticuleuse aux détails. 

L’histoire ne s’arrête cependant pas à la tradition. Aujourd’hui, les tendances de l’horlogerie suisse révèlent un nouveau chapitre où le patrimoine rencontre l’innovation. Des matériaux de pointe, des méthodes de production durables et l’intégration numérique transforment le secteur tout en restant fidèles à ses racines artisanales. L’industrie horlogère suisse continue de se réinventer par le biais de nouvelles complications ou de partenariats culturels différentiateurs, tout en préservant les valeurs qui ont fait d’elle un leader mondial.

Cet équilibre entre passé et avenir garantit que l’horlogerie suisse reste non seulement un pilier essentiel de l’industrie du luxe en Suisse, mais aussi un symbole d’innovation durable, d’authenticité et de prestige dans un monde en constante évolution. En combinant la technologie dans sa chaîne de valeur et la maîtrise artisanale, elle renforce sa position comme référence d’excellence

Dans l’industrie du luxe, l’expérience client ne se limite plus au produit – elle définit désormais l’identité même de la marque. Un service exceptionnel, une personnalisation pilotée par l’intelligence artificielle et des interactions humaines clés créent des liens émotionnels durables qui transforment les clients en ambassadeurs fidèles.

Cependant, les Maisons de luxe ne délaissent pas le segment hyper-luxe – bien au contraire. Les clients très importants (VICs) représentent des moteurs essentiels de la croissance. Bien qu’ils représentent moins de 2 % de la clientèle, ils génèrent près de 40 % du chiffre d’affaires, illustrant la polarisation croissante du secteur.

Les grands groupes comme LVMH poursuivent ouvertement des stratégies axées sur les produits les plus haut de gamme et une qualité renforcée afin de maintenir la désirabilité de leurs marques. Les exemples abondent : Hennessy a récemment lancé un cognac Paradis de trois litres, conçu par Ferruccio Laviani, au prix de 9 900 € ; Christofle propose des pièces sur mesure valant plusieurs millions d’euros ; Guerlain crée des « Pièces d’Exception » – des créations uniques basées sur son emblématique flacon abeille – pouvant atteindre plusieurs centaines de milliers d’euros.

Dans la mode et la maroquinerie, des marques telles que Gucci, Chanel, Dior, Bottega Veneta, Louis Vuitton et Jacquemus ont ouvert des salons privés ou des boutiques dédiées aux consommateurs ultra-premium afin de renforcer la fidélité et l’exclusivité.

Pour les VICs, chaque point de contact est soigneusement conçu pour dépasser les attentes – des présentations privées aux recommandations personnalisées, en passant par l’accès à des expériences uniques de la marque. En combinant héritage, innovation, technologie dans l’industrie du luxe, avec artisanat et exclusivité, les Maisons s’assurent que ces clients d’élite demeurent des ambassadeurs fidèles du prestige de la marque.