Dada la evolución tecnológica en los últimos tiempos ha cobrado relevancia la gestión de procesos que generen valor a través de la eficiencia y eficacia de servicios soportados por TI.

ITIL es un marco de referencia para el sistema de valor de servicio y modelamiento que busca integrar buenas prácticas mediante los diversos componentes y actividades de la organización que faciliten la creación de valor y reducción de riesgos. Lo anterior bajo componentes de la cadena de valor de servicio, buenas prácticas, principios presentados en a guía, gobernanza y mejora continua.

KPMG cuenta con la experiencia y un equipo de profesionales certificado en buenas prácticas de servicio y gobierno de TI, lo cual nos permite contar con el conocimiento requerido para realizar el diagnóstico e implementación de procesos de su compañía bajo el marco ITIL.

¿Qué hacemos?

• Análisis y diagnóstico inicial del estado actual frente a la buena práctica, norma y/o estándar internacional de referencia.

• Asesoría en la evaluación de madurez de las áreas y procesos del negocio basado en el marco de referencia ITIL.

• Definición de recomendaciones enfocadas en alcanzar el cumplimiento total de la norma y/o estándar evaluado.

• Capacitación y acompañamiento a los interesados para el entendimiento y aplicación de la buena práctica.

En nuestro enfoque metodológico profundizamos en los principios dispuestos en el marco de referencia ITIL V4:

• Enfoque en el valor de servicio

• Empieza donde estas

• Progreso iterativo con retroalimentación

• Colaborar y promover la visibilidad

• Trabajo holístico

• Pensar y trabajar de manera integral

• Mantener los procesos simple y prácticos

• Optimizar y automatizar