Robotic Process Automation

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La práctica de Robotic Process Automation (RPA) de KPMG está orientada al diseño e implementación de robots de software que siguen instrucciones para realizar actividades repetibles, basadas en reglas y computacionalmente estables sobre sistemas de cómputo que gestionan procesos transaccionales,

Para identificar si requiere de nuestros servicios de RPA es necesario realizar una exploración de los procesos donde hay altos costos operacionales y muchos empleados realizando tareas manuales.

Siempre es necesario tener en cuenta el volumen, la repetitividad de las tareas y la complejidad de las reglas de negocio que gobiernan estas tareas.

De manera orientativa, se puede considerar las siguientes áreas:

Entrega de Servicios: lo cual incluye tareas de creación, envío y corrección de órdenes de servicio. Verificar inventarios, enviar correos de confirmación y responder a solicitudes estándares enviadas por clientes.

Aseguramiento de servicios: lo cual incluye administración de tickets, solución de problemas, reinicio de servidores, envío de correos electrónicos, mensajes SMS, monitoreo y corrección de problemas.

Soporte de infraestructura tecnológica: lo cual incluye la distribución de software, apertura de puertos en Firewalls, entre otros.

Atención a clientes: donde los robots de software pueden procesar datos extraídos desde sistemas de respuesta de voz y/o formularios web, para responder apropiadamente (y si es necesario, los robots pueden transferir la tarea a un empleado, y “aprender observando la respuesta dada por el humano”)

Finanzas: dónde los robots de software pueden procesar transacciones y resolver excepciones. Adicionalmente se puede automatizar la transferencia de datos desde sistemas de entrada masiva de información hacia los ERP, para realizar la consolidación y reconciliación sin el uso de interfaces de integración basadas en archivos planos y transferencia a bases de datos.

KPMG posee las herramientas requeridas para el diseño, creación y operación de los robots de software que permitan dar respuesta a las necesidades crecientes de agilizar la gestión y operación en empresas en fase de modernización y automatización intensiva.