Target Object Model

La práctica de IT Automation de KPMG, está dedicada a diseñar e implementar flujos de trabajo relacionados con la gestión y administración de los procesos de TI y sus actividades.

Para identificar, si requiere de nuestros servicios de IT Automation, es necesario analizar los procesos de TI que generan mayores costos, tanto en la ejecución y administración de actividades manuales como en la disponibilidad del servicio que afecta la operación.

Es necesario tener en cuenta el volumen, la repetitividad de las tareas y el impacto que puede generar estos procesos en las organizaciones.

De forma ilustrativa se citan algunos de los procesos automatizables:

• Restablecer contraseñas / desbloquear cuentas / cambiar contraseñas: La automatización incluye el proceso de restablecimiento, desbloqueo y cambio de contraseñas y puede disminuir las consultas a la mesa de ayuda en más de un 30%, liberando el recurso humano y los canales de contacto con el helpdesk

•  Liberación de espacio en disco para servidores: Incluye automatizar las tareas de monitoreo, eliminación o traslado de cualquier registro o archivo temporal a una ubicación diferente y el envío de notificaciones sobre espacio en disco. 

• Monitoreo de archivos y carpetas: Automatizar este proceso permite monitorear los archivos y carpetas de las aplicaciones de misión crítica, identificar cualquier cambio y verificar la integridad de los datos.

•  Cambios de contraseña para cuentas administradoras de servicios: Automatizar éste proceso genera un nivel más alto de seguridad debido a que el administrador no tendría conocimiento de la contraseña asignada. Adicionalmente, comprende: la extracción del listado de servidores y servicios en un archivo plano o de inventario, ejecutar el cambio de la contraseña de inicio de sesión de cuentas de servicio para cada uno de los servidores y servicios, reinicio de servicios según sea necesario, documentación de procesos, envío de informes y en caso de éxito o falla en el cambio de la contraseña, envío de notificaciones y la reducción del tiempo de procesamiento, con cero errores dando cumplimiento con la regulación vigente.

• Proceso de escalamiento de incidentes: Incluye automatizar el escalamiento de las fallas a nivel 1, 2 y 3 en el momento de su ocurrencia, minimiza los tiempos de respuesta, y permite: capturar automáticamente las alertas del sistema de monitoreo, notificar la gravedad, la prioridad de las incidencias y abrir tickets, actualizarlos y notificar al personal relevante sobre el estado y el cierre de los incidentes.

KPMG, posee las herramientas requeridas para el diseño y parametrización de los flujos de operación varios procesos de TI, los cuales permitan dar respuesta a las necesidades crecientes y cambiantes de gestión y operación de las áreas de Tecnología de la Información, para facilitar la modernización y automatización intensiva de las organizaciones.