KPMG Customer & Growth

El área de Customer & Growth está compuesta por un equipo de consultores con visión y experiencia sectorial, especializados en soluciones generadoras de crecimiento en las áreas críticas de negocio de nuestros clientes: Comercial, Marketing, Digital, Distribución y Gestión de clientes

Todas nuestras soluciones tienen como objetivo ayudar a las organizaciones a poner al cliente en el centro de todas sus decisiones de negocio, para conseguir generar impacto económico y rentabilidad, apoyándonos en la tecnología y en la Analítica Avanzada de Datos, con el soporte de las alianzas Globales de KPMG.

En una organización centrada en el cliente, la primera línea está formada por el Marketing, las ventas y el servicio de atención al cliente. Juntos, su tarea es proporcionar una experiencia de cliente integrada y óptima, pero… ¿Hasta qué punto están coordinados estos departamentos en su funcionamiento? ¿Trabajan en la misma plataforma CRM integrada? ¿Existe una visión integrada de cliente que sirva de base para la forma en que cada departamento les atiende? ¿Son capaces de orquestar una interacción simple, eficiente y satisfactoria con los clientes, independientemente de los canales de contacto que use, en su journey end-to-end?

Para conseguirlo, y ahora más que nunca, el front office necesita estar conectado. Además de la mentalidad adecuada, esto exige de un modelo operativo correcto, en el que la tecnología, los procesos, las personas, los datos y su análisis avanzado estén vinculados entre sí sobre la base de una visión central, única e integrada del cliente.