Kundene ønsker personlig tilpassede tilbud og kommunikasjon i stadig større grad enn før
– Samtidig forventer dagens kunder sømløse handleopplevelser som integrerer fysiske og digitale butikker
Nye og mer effektive forretningsmodeller dukker stadig opp, og de tradisjonelle retailere må virkelig henge med for å lykkes i tiden fremover. Bransjen preges i tillegg av et krevende makrobilde som vil vedvare i en lengre periode fremover. Dette fordrer høy prioritet på kostnadsreduksjoner og økt produktivitet gjennom hele verdikjeden. Feilmarginene er mindre enn tidligere hvor man må evne å innovere og rasjonalisere på samme tid, dette er en krevende balanse og som vil skille de fremste fra de som ikke evner å gjennomføre på samme måte, i enda større grad enn tidligere.
Bildet som preger retail globalt speiler trendene og situasjonen vi ser for norsk varehandel. Sammen med NRF (National Retail Federation US) har KPMG Consumer & Retail utarbeidet en grundig innsiktsrapport om utvikling i retail og hvilke responser som er de viktigste fremover ‘ seizing the seamless opportunity’. Trendene er tydelige ved at:
- Millennials og Gen Z har vært hoveddrivere til netthandel og vil være det også fremover
- Omnikanal-kunder er de mest verdifulle og blir enda viktigere
- Evnen til å bruke butikken optimalt i en helhetlig kundereise opp mot sortiment og service er avgjørende. "Convenience is key" og butikkens rolle og format er i stor endring.
- Kategorivinnere innen netthandel etter pandemien er dagligvare og produkter for hjemmet
Forbrukerundersøkelse gir svar på flere spørsmål:
For å se nærmere på hvordan forbrukertrendene i bransjen utvikler seg i Norge, og samtidig gi noen svar på hva vi tror vil kjennetegne bransjen fremover, har Norstat på oppdrag fra KPMG gjennomført en forbrukerundersøkelse tilknyttet deres seneste kjøpevaner. Vårt oppdaterte datasett bekrefter en tydelig bilde hvor forbrukere prioriteter annerledes i dag og fremover hvor:
Den økonomiske situasjonen tvinger oss til å fatte mer sparsommelige beslutninger
Vi ønsker fortsatt kvalitet over pris – untatt for mat og drikke
3 av 10 ønsker å handle mer dagligvarer på nett
Produktinformasjon på nett er avgjørende for mange kategorier
1 av 3 melder om et lavere forbruk i tiden fremover, spesielt innen mat og drikke hvor pris er en svært avgjørende faktor
Kun 3 % sier bærekraft er viktigst når de kjøper klær
"Jeg handler mer på tilbud nå, enn tidligere"
"Jeg utsetter i større grad kjøp nå, enn før, grunnet økonomi"
Få siste nytt i innboksen
Vi kan retail
Å levere tjenester av høyeste kvalitet er en selvfølge. Vi er opptatt av å levere å det som betyr mest for deg: Inntekter, kostnader, risiko og muligheter.
– Ta kontakt. Sammen finner vi ut hvordan KPMG kan hjelpe din virksomhet å bli enda bedre.
Thomas Føyen
Head of Consumer & Retail