Customer Insights: IA para estrategias comerciales

Descubre cómo KPMG ayuda a mejorar el rendimiento de tu equipo comercial con IA

Desarrollamos una solución de inteligencia artificial generativa para una empresa del sector farmacéutico que analiza y estructura un gran volumen de información y que necesitaba mejorar el conocimiento de sus clientes, al tiempo que maximizar el retorno del esfuerzo de su equipo de ventas.

Reto

El cliente llegó a nosotros con una necesidad clara: disponer de información de interés comercial de los doctores para poder aconsejar estrategias de ventas concretas al equipo.
Solución

Diseñamos una solución ‘ad hoc’ que consistía en lo siguiente: previa autorización de los doctores, el cliente recoge información pública de diversas fuentes (redes sociales y medios especializados).

En base a dicha información, desarrollamos un algoritmo de IA generativa que analiza textos y crea un perfil y recomendación personalizada para mejorar la interacción en cada visita del equipo comercial, así como sugerencia de por qué canal dirigirse.
Resultados

El cliente logró una mejora significativa en su estrategia comercial, con más de 12.000 doctores incorporados al sistema de análisis y disponibles para interacción personalizada.

A través del algoritmo de IA Generativa que desarrollamos, se generaron perfiles detallados y recomendaciones personalizadas que optimizaron la relación con cada doctor, incluyendo resúmenes específicos y sugerencias claras sobre la "best next action" para cada visita comercial.

Además, con la creación del Cuadro de Mando Comercial, se consolidó un sistema estratégico que facilita la toma de decisiones informadas y mejora la eficacia del equipo comercial en cada interacción, maximizando el impacto en cada canal de comunicación.