Descubre cómo KPMG está ayudando a las empresas a priorizar sus casos de uso para obtener mayor impacto y retorno con IA

Usando IA, hemos ayudado a una empresa del sector asegurador a automatizar el proceso de apertura de siniestros, la resolución de casos y mejorar la experiencia del cliente.

  • Reto

    La apertura de siniestros, en un momento de aumento de catástrofes naturales, es uno de los puntos más sensibles en la cadena de valor de las compañías aseguradoras. Por tanto, eficientar este proceso, realizado desde el Contact Center a través de la incorporación de la IA Generativa era crucial para nuestro cliente.

  • Solución

    Creamos una solución ‘a medida’: automatizamos el proceso de apertura de siniestros con la herramienta EPAC gracias a una plataforma basada en IAG que permite abrir siniestros de forma más rápida y eficiente.

     

    La plataforma, siempre bajo la supervisión del tramitador, obtiene la información de la póliza de cada uno de los productos y genera una respuesta al operador con la aprobación o desaprobación del siniestro, junto con una justificación basada en los registros.

  • Resultados esperados
    La implementación de un copiloto para los agentes, recomendaciones en tiempo real y la automatización de operaciones repetitivas han dado como resultado una reducción estimada del tiempo total de llamada en más de un 49% y un ahorro estimado de costes totales de 466K€ en un periodo de tres años. 

Automatización de tareas para generar mayor valor a los clientes

Puedes mejorar la experiencia de tus clientes con IA.

Descargar

Impulsa la experiencia de tus clientes con IA y agiliza procesos

Contacta con nosotros
Grupo asegurador. Asesoramiento en ciberseguridad y prevención de ciberataques

Otros casos de éxito

Client Story

Puedes ser más productivo con IA.
Accede

Client Story

Puedes potenciar tus ventas con la IA.
Accede

Client Story

Puedes mejorar las operaciones con IA.
Accede

Puedes con IA

Descubre cómo KPMG está ayudando a las empresas a priorizar sus casos de uso para obtener mayor impacto y retorno con la IA.

 

Todos los detalles

Contenido relacionado

IA Agentic, herramientas que funcionan de forma independiente y se ajustan en tiempo real, se expandirán a toda la empresa, transformando su rendimiento.

Accede

Más allá del hype: equilibrio entre velocidad, seguridad y valor.

Accede

KPMG Tendencias

El 65% de las empresas prevé ampliar sus inversiones en experiencia de cliente en los próximos 12 meses.

Accede al artículo