Encuesta KPMG AI Quarterly Pulse Q2 2025

La IA está reescribiendo las reglas del juego. De acuerdo con la última encuesta trimestral de KPMG US sobre IA, un 82% de los líderes de empresas afirman que el panorama competitivo de su industria será diferente en los próximos 24 meses. Esta dinámica está impulsando a las organizaciones a escalar rápidamente sus capacidades de IA y agentes, con el objetivo de mejorar tanto la eficiencia como el crecimiento de ingresos, preparándose para una transformación competitiva.

La mayoría de las organizaciones ya han superado la fase de experimentación con agentes de IA, de hecho, el 33% ha implementado al menos algunos agentes, cifra que se ha triplicado tras dos trimestres consecutivos en el 11%. Este impulso refleja un punto de inflexión crítico, en el que los agentes están pasando de ser una tecnología experimental a una infraestructura esencial para el negocio. La verdadera transformación probablemente se acelerará a medida que las organizaciones comiencen a implementar agentes más sofisticados, como IA adaptativa y sistemas multiagente, capaces de colaborar y coordinar tareas por sí mismos.

Muchos líderes están adoptando un enfoque equilibrado y a largo plazo en sus estrategias con agentes: casi la mitad (46%) prioriza por igual las mejoras en eficiencia y el crecimiento de ingresos, reconociendo que una transformación sostenible con IA requiere tanto optimización operativa como creación de nuevo valor.

Los agentes de IA pasan de ser herramientas a compañeros de trabajo

A medida que se acelera la adopción de agentes de IA, hay un consenso casi unánime de que se avecinan cambios organizacionales profundos. Las organizaciones están comprendiendo que será necesario replantear completamente la estructura de la fuerza laboral. Casi nueve de cada diez líderes creen que los agentes obligarán a redefinir las métricas de rendimiento y también impulsarán la capacitación de empleados en roles que podrían ser desplazados (según el 87%).

Para prepararse, las organizaciones están implementando estrategias de formación específicas, desde enseñar habilidades para redactar instrucciones que maximicen la efectividad de los agentes (69%), hasta crear entornos de prueba específicos para agentes donde se pueda practicar de forma práctica (49%).

El enfoque en el ROI cambia

Los líderes ahora se encuentran en una posición en la que logran éxitos claros, pero luchan por definir exactamente qué significa ese éxito. Los enfoques tradicionales para medir el retorno de inversión (ROI) son insuficientes para capturar el impacto transformador de la IA.

Para las organizaciones, la productividad (98%) y la rentabilidad (97%) siguen siendo las principales métricas de ROI, pero, al comunicar resultados a los inversores, los líderes enfatizan prioridades ligeramente diferentes: la rentabilidad y las políticas establecidas de responsabilidad y gobernanza son los factores más importantes (según el 55%).

Esta dinámica también se refleja en las juntas directivas. Solo el 8% de los líderes cree que sus organizaciones cuentan con una experiencia sustancial en IA dentro de sus juntas directivas, aunque el 45% afirma que su junta aborda temas relacionados con IA en cada reunión. Las principales preocupaciones giran en torno a la privacidad de los datos (69%) y la calidad de los datos (56%) y los factores macroeconómicos (69%).

Son muy pocas las empresas que se plantean cómo la IA afecta a todo su modelo de negocio, desde las barreras de entrada hasta la competencia estratégica, pero el potencial transformador a largo plazo de la IA supera las ganancias a corto plazo.

La encuesta trimestral Pulse Survey de KPMG recoge las perspectivas de 130 directivos y líderes empresariales con sede en Estados Unidos que representan a organizaciones con unos ingresos anuales de 1.000 millones de dólares o más.