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"Disfruto trabajando con las personas, creando relaciones de valor con los clientes y generando un entorno en el que nuestros equipos puedan crecer y desarrollarse".
Cristina Hebrero, socia responsable de People & Change de KPMG en España, nos habla sobre cómo afrontar la gestión del talento en un contexto empresarial cambiante y marcado, entre otros factores, por la rápida evolución de la tecnología, la irrupción de la IA, los nuevos modelos de trabajo y las crecientes expectativas de los empleados. Además, nos cuenta cómo gestionar el cambio y atender el lado humano de las transformaciones es clave para asegurar el éxito.
¿Cuál es tu rol en KPMG y qué tipo de trabajo realizas?
Cristina Hebrero: Soy socia en el área de consultoría de KPMG. Llevo 25 años de carrera profesional dedicándome a lo que más me apasiona que es la gestión de personas, acompañando y asesorando a muchas compañías de diferentes sectores en sus retos de transformación organizativa, cultural y de gestión del cambio.
En KPMG tengo el privilegio de liderar el área de consultoría de People&Change. Somos una práctica global especializada en la transformación de la función de recursos humanos, en la gestión del talento, en la transformación organizativa y en la gestión del cambio.
"Desde KPMG ayudamos a que la función de personas aporte un valor estratégico y que la compañía pueda atraer, desarrollar y fidelizar el talento que necesita para el futuro”
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Cristina Hebrero: Llevo muchos años en consultoría y afortunadamente hay muchas cosas que disfruto de mi trabajo, pero voy a destacar dos que para mí son especialmente gratificantes:
El primero de ellos tiene que ver con afrontar retos complejos cada día. Asesoramos a clientes muy diversos que se enfrentan a retos nuevos cada día y que requieren de soluciones innovadoras basadas en las mejores prácticas de mercado. Poder trabajar en ámbitos que tienen impacto y que contribuyen a la transformación digital y sostenible de las compañías es realmente motivador.
El segundo aspecto son las personas. Mi trabajo implica crear y desarrollar relaciones de valor con clientes y generar el mejor entorno de trabajo posible para nuestros equipos, en el que puedan crecer y desarrollarse.
¿Qué servicios presta el área de People & Change?
Cristina Hebrero: Nos encontramos inmersos en un contexto empresarial en el que el mundo del trabajo está en cambio permanente, donde aspectos como la evolución de la tecnología y la inteligencia artificial está impactando en el trabajo, en los puestos y en las capacidades de las personas.
También es un entorno marcado por las crecientes expectativas de los empleados en cuanto al bienestar físico, mental y emocional, las nuevas formas de trabajo derivadas del impacto de la IA generativa, los modelos híbridos que compaginan el trabajo presencial y en remoto. Así como por la escasez de talento en determinados perfiles y la búsqueda de cómo configurar una propuesta de valor atractiva que permita atraer y fidelizar a los profesionales.
Las compañías actualmente han puesto la agenda de personas y la gestión del talento entre sus prioridades estratégicas, con el fin de disponer del talento que necesitan para acometer sus retos de negocio. Desde nuestro equipo de People & Change prestamos un abanico de servicios para cubrir muchos de estos retos, siempre desde una perspectiva innovadora, aplicando metodologías de vanguardia, apalancada en la tecnología y con una mirada desde las best practices internacionales. Para ello trabajamos en tres líneas de servicios principales:
- HR Transformation: ayudamos a que la función de RRHH sea un verdadero aliado estratégico del negocio y asesoramos en la definición de la mejor estrategia de personas, y el modelo operativo más eficiente basado en procesos y datos, apalancado en tecnología y poniendo a las personas en el centro.
- La segunda línea de servicios tiene que ver con el talento y la cultura: el talento de hoy no es el que necesitan las compañías para el futuro. Acompañamos a nuestros clientes a transformar los modelos de liderazgo, identificar las skills del futuro y transformar la cultura organizativa para ser más ágiles y competitivos.
- La tercera línea de servicios está relacionada con el diseño organizativo y la gestión del cambio. Facilitamos el cambio de manera proactiva para asegurar el éxito en los programas de transformación a través del liderazgo, el aprendizaje, la comunicación, etc.
¿Cómo hacer que las personas se sienten acompañadas e involucradas en un proceso de cambio?
Cristina Hebrero: Soy una firme creyente en atender al lado humano de las transformaciones. Es crítico diseñar y poner en marcha un plan de gestión del cambio bien articulado para que el proceso de transformación alcance los resultados esperados.
En KPMG tenemos una metodología propia y exclusiva de gestión del cambio que se llama Behavioural Change Management. Es un marco conceptual que ha sido rigurosamente probado en numerosos clientes a nivel internacional que se basa en, por una parte, clarificar la naturaleza del cambio, en qué consiste, a quien afecta y cómo. En segundo lugar, comunicar a los colectivos impactados el porqué de ese cambio, qué beneficios supone y ser muy claros sobre las nuevas formas de trabajo. Y, en tercer lugar, poner los recursos necesarios para capacitar a la organización en las nuevas skills que necesitan las personas para que el cambio tenga lugar y sea sostenible en el tiempo.
¿Qué consejo le darías a alguien que quiera comenzar su carrera en KPMG?
Cristina Hebrero: Somos una Firma llena de oportunidades. Cualquier persona que quiera desarrollar una carrera en KPMG encontrará una enorme variedad de disciplinas en las que poder especializarse y aprender sobre las soluciones más innovadoras y de vanguardia del mercado. Estamos presentes en 150 países, con más de 230.000 profesionales y la posibilidad de conectar con personas diversas de todo el mundo.
Animaría a nuestros profesionales a aprovechar todas estas oportunidades que le ofrece KPMG para crecer, aprender y desarrollarse personal y profesionalmente. Trabajando en KPMG puedes tener un impacto en la sociedad y contribuir a un mundo mejor, y creo que ese propósito tiene mucho valor.
