La Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid ha dado un paso estratégico en su proceso de transformación digital con el lanzamiento de un proyecto de inteligencia artificial desarrollado en colaboración con KPMG, cuyo propósito es situar a la institución en la vanguardia de la innovación tecnológica y aprovechar de manera segura y sostenible todas las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial, tanto en el corto como en el largo plazo.
El proyecto se ha estructurado en tres fases que han permitido avanzar de un diagnóstico inicial a una estrategia de aplicación práctica inmediata:
- Entendimiento de la situación actual
Mediante herramientas de evaluación como el KPMG AI Maturity Assessment y el KPMG Governance and RIA Assessment, se analizó el punto de partida de la Cámara de Madrid, complementado con un benchmark internacional que permitió conocer tendencias globales y el posicionamiento de organizaciones similares. Este ejercicio aportó una visión precisa sobre el estado de la institución y las oportunidades de avance en materia de inteligencia artificial.
- Plan Estratégico de IA y prueba de concepto
Sobre esa base se diseñó el Spark Cam 2027, una hoja de ruta con más de 23 iniciativas y un plan de acción a dos años vista. El trabajo se realizó en sesiones colaborativas aplicando metodologías de design thinking, que permitieron identificar más de 150 casos de uso y priorizar 12 quick wins de alto impacto. Como resultado práctico, se desarrolló una prueba de concepto con IA Generativa para automatizar la creación de contratos, demostrando la capacidad de la IA para generar valor desde los primeros pasos.
- Gobierno de IA
La última fase definió los órganos, procesos y metodologías necesarios para un uso responsable y seguro de la tecnología, garantizando el cumplimiento normativo, reduciendo riesgos y estableciendo un marco sólido que permitirá integrar la inteligencia artificial de forma sostenible en la organización.
La estrategia no se limita al plano teórico, sino que ya abre la puerta a la aplicación práctica de la IA en distintos ámbitos. En la toma de decisiones estratégicas, se contempla la generación de escenarios what-if para anticipar el impacto de nuevos servicios, la identificación de patrones predictivos de comportamiento de mercado y el análisis de percepción de clientes mediante técnicas de análisis de sentimiento. En el servicio al cliente, se proyecta la implementación de asistentes con IA generativa disponibles 24/7, el desarrollo de propuestas comerciales personalizadas y la creación de herramientas de networking inteligente. En la optimización de procesos internos, la tecnología permitirá agilizar reportes y memorias, automatizar verificaciones documentales en procesos de contratación y activar alertas inteligentes para el seguimiento de plazos. Finalmente, en productividad del empleado, se plantea el uso de asistentes tipo copilot que apoyen en la redacción de comunicaciones, preparación de presentaciones, síntesis de reuniones y organización eficiente de la documentación corporativa.
La incorporación de la inteligencia artificial no solo moderniza la gestión interna de la institución, sino que abre nuevas posibilidades para los servicios que la Cámara ofrece a las empresas madrileñas. Desde la formación especializada hasta el asesoramiento jurídico, pasando por el impulso a la internacionalización y la promoción del emprendimiento. Esta estrategia permitirá a la entidad cameral ofrecer soluciones más ágiles, personalizadas y ajustadas a las necesidades reales del tejido empresarial. Con iniciativas como esta, la institución avanza en su misión de ser un socio útil y cercano para pymes, autónomos y grandes compañías de la región.
