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"El mundo está cambiando muy rápido. Nosotros vamos un paso por delante".
Belén Díaz, Socia responsable de Corporate Services Transformation de KPMG en España, nos habla sobre la transformación digital, sus retos, y la implicación de las personas en este proceso de cambio
Nos reunimos con Belén en la Torre de Cristal de Madrid. En esta entrevista, nos habla sobre su experiencia, los desafíos de la transformación digital y su aspecto humano.
Describe tu papel en KPMG y el tipo de trabajo que haces
Belén Díaz: Lidero la práctica de Transformación de los servicios corporativos en KPMG España, y esto incluye todos los servicios en torno a la transformación que las funciones de soporte tienen que hacer, incluyendo Finanzas, People & Change y Compras.
Mi día a día se basa en estar muy cerca de los clientes, escuchar sus necesidades, poder identificar qué soluciones tenemos que desarrollar y apoyar a los equipos para poder conseguirlo.
"Maximizar el retorno de la inversión es un gran reto. Nosotros te ayudamos".
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Belén Díaz: Hay muchas cosas que me gustan. Llevo más de 25 años trabajando en consultoría. Si tengo que destacar algo diría dos cosas.
La principal, es ver cómo los miembros del equipo pueden evolucionar a lo largo de sus carreras, especialmente cuando llega el momento de promocionar uno de ellos a socio/a. Cuando tienes en el equipo excelentes profesionales y muy buenas personas es un placer poder decir: "ya eres socio". Este es uno de mis momentos favoritos.
El segundo, diría que es cuando ves que eres capaz de resolver las cuestiones y los problemas que tiene tu cliente. Cuando te piden una propuesta, movilizas a un equipo y al final ves que has resuelto el problema, es fantástico. Sobre todo, cuando te vuelven a llamar una y otra vez y vas haciendo más proyectos con éxito. Así es como se crean relaciones de confianza, y todo funciona, tienes equipos motivados y clientes muy contentos.
Estos serían mis momentos favoritos.
¿Cuáles son algunos de los retos a los que se enfrentan los clientes cuando emprenden la transformación digital?
Belén Díaz: La realidad es que el mundo está cambiando muy rápido y los retos a los que se enfrentan nuestros clientes son cada vez más complejos. La clave para nosotros es ser capaces de innovar y ofrecer soluciones que marquen la diferencia, soluciones que realmente puedan resolver las cuestiones y los problemas que tiene el cliente.
Para mí, el punto clave aquí es escuchar el entorno, ver lo que está sucediendo en todo el mundo, analizar lo que están haciendo los mejores y ser valientes a la hora de adoptar nuevas ideas, pensar de forma innovadora e invertir para desarrollar nuevas soluciones. A veces eso significa que tenemos que asumir riesgos porque tendremos que hacer las cosas de una manera diferente, y tendremos que ofrecer soluciones por primera vez. Esto será crucial para marcar la diferencia en el mercado.
Para ello, necesitamos equipos diversos y equipos multidisciplinares que trabajen juntos y sean capaces de ofrecer estas soluciones pragmáticas e innovadoras.
El aspecto humano de la transformación es fundamental para el éxito. ¿Cómo se asegura de que las personas se sientan apoyadas e implicadas en el proceso de cambio?
Belén Díaz: La transformación digital no es una cuestión de moda, es una necesidad real para tener éxito y ser competitivos en el futuro. Por eso, diría que el principal reto que tiene nuestro cliente es asegurarse de que está maximizando el retorno de la inversión. En KPMG tenemos la responsabilidad de asesorar a nuestros clientes sobre dónde, cuándo y cómo realizar estas inversiones. La realidad es que necesitan asegurarse de que están alcanzando los objetivos reales que esperaban cuando iniciaron este viaje.
La transformación digital no es sólo una cuestión de pura automatización, sino que significa que el cliente tiene que estar abierto a replantearse la forma en que está llevando a cabo sus procesos. Otro compromiso importante tiene que ver con las personas. A veces pensamos que la transformación digital sólo tiene que ver con la tecnología, pero si los equipos y las personas no entienden por qué son necesarios estos cambios y transformaciones, es imposible tener éxito. Por lo tanto, es una combinación de buenas decisiones, aplicar la tecnología correcta y tener buenos equipos motivados que entienden por qué es necesario este cambio.
Cuando se le pide a alguien que haga un gran cambio o que forme parte de una gran transformación, la clave es asegurarse de que la gente entiende por qué es importante para ellos y por qué es importante para la empresa. En KPMG tenemos la oportunidad de contar con profesionales de People & Change que pueden ayudarnos a definir un buen plan de comunicación, un buen plan de gestión del cambio y a incluir estos ingredientes en la ejecución del proyecto.
¿Qué consejo le darías a alguien que quiere hacer carrera en KPMG?
Belén Díaz: KPMG ofrece una gran oportunidad de aprender, de trabajar con equipos multidisciplinares no sólo en España sino en todo el mundo y de trabajar con diferentes tipos de profesionales.
Por lo tanto, creo que no muchas empresas como KPMG tienen este amplio abanico de actividades que puedes elegir a lo largo de tu carrera. Esta es la base, pero si quieres tener éxito tienes que aportar tu motivación, ser valiente para asumir los retos que la vida, el entorno y los clientes te ponen delante. Estar abierto a trabajar con equipos diferentes y diversos y estar convencido de que vas a tener éxito. Esta es la clave.
