Reto
En una fecha clave como el Black Friday, ante múltiples ofertas en un periodo corto de tiempo, impactar a cada cliente de forma individual es crucial. Desigual buscaba personalizar sus campañas de marketing de forma inteligente y automatizada.
Solución
KPMG desarrolla una estrategia basada en el análisis del comportamiento de los consumidores, con la que se activan diferentes triggers (acciones en momentos clave) y permite generar un alto nivel de personalización. El objetivo es impactar al cliente en el momento justo, con el mensaje adecuado y a través del canal más eficiente para Desigual.
Esta estrategia se apoya en un ecosistema formado por una plataforma de Marketing Automation, datos de Desigual y reglas de negocio -en constante evolución-, con el que KPMG apoya de forma activa al equipo de CRM de Desigual en el lanzamiento de más de 1.200 campañas mensuales que impactan en millones de clientes en más de 35 países.
Actividades clave
- Estrategia de campañas
- Segmentación y testing
- Delivery
- Reporting
Resultados obtenidos
