Orchestrierung von Mensch und Maschine für ein herausragendes Erlebnis
Natürlich sind im Bereich Customer Experience neue Technologien – insbesondere Künstliche Intelligenz (KI) – nicht mehr wegzudenken. Es wird jedoch deutlich, dass trotz des Fortschritts, den KI mit sich bringt, die menschliche Note nicht fehlen darf. Die Bedenken gegenüber KI verstärken den Wunsch, die persönliche Interaktion aufrechtzuhalten. Das Erfolgsmodell hierbei: Human-in-the-Loop, d. h. die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine, um die Vorteile aus beiden Welten – emotionale Intelligenz und maschinelle Effizienz – zu vereinen.
Der Erfolg liegt in der Kombination aus innovativen Technologien und authentischer Menschlichkeit. In einer digitalisierten Welt bleibt der Mensch das wichtigste Bindeglied, um Vertrauen und Begeisterung bei Kund:innen zu schaffen. Unternehmen, die Mensch und Maschine zu einem wertstiftenden Duo vereinen, setzen sich langfristig durch.
Die führenden Unternehmen in unserem Ranking beweisen, dass eine kluge Kombination aus innovativen Technologien und authentischer Menschlichkeit der Schlüssel zum Erfolg ist. In einer Welt, die zunehmend digitalisiert wird, bleibt der Faktor Mensch das wichtigste Bindeglied, um Vertrauen, Loyalität und Begeisterung bei Kund:innen zu schaffen.
Customer Experience Excellence (CEE)-Report 2024
Der CEE-Report bietet jährlich eine branchenübergreifende Analyse zum Kund:innenerlebnis mit ausgewählten Marken über den Globus hinweg. Er wurde dieses Jahr bereits zum 15. Mal von KPMG International durchgeführt.
In Österreich erscheint der Customer Experience Excellence Report 2024 zum siebten Mal:
Konsument:innen bewerteten das Kund:innenerlebnis
Marken wurden dabei berücksichtigt
unterschiedliche Branchen waren vertreten
qualitative Aussagen der Kund:innen ausgewertet
Wer konnte überzeugen?
Erfahren Sie in unserem diesjährigen Report, welche Unternehmen zu den Topperformern zählen und neue Maßstäbe setzen, wie technologische Innovationen erfolgreich eingesetzt werden und wie Ihre Organisation davon profitieren kann. Außerdem zeigen wir die Entwicklung der Kund:innenerlebnisse in folgenden Branchen: Einzelhandel, Banken, Versicherer und Energieversorger.
Die Zukunft gehört denen, die sich mutig auf Veränderungen einlassen und gleichzeitig die Bedürfnisse ihrer Kund:innen nie aus den Augen verlieren. Denn eines bleibt sicher: Customer Experience ist und bleibt der zentrale Treiber für nachhaltigen Erfolg.
Jede:r von uns ist Konsument:in und spürt intuitiv, wie sich ein gutes oder schlechtes Erlebnis anfühlt. Doch die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, trotz der hohen Individualität der Menschen ein durchgängig positives Erlebnis zu schaffen, das zudem nicht das Budget sprengt.
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Customer Experience Excellence Report 2023
