Victor del Pozo

¿Cuáles considera que son los principales atributos, hoy en día, para fidelizar a un consumidor cada vez más exigente y digital pero que sigue queriendo disfrutar de la experiencia de ir de compras?

Si queremos liderar el futuro, debemos estar cerca del cliente y ofrecerle lo que busca, pero siempre en un marco de confianza. Y la mejor manera de hacerlo es reforzar nuestra relación actual apuntando a sus necesidades tanto actuales como futuras. En este sentido, los principales atributos para fidelizar al cliente y que siga confiando en nosotros están vinculados a la inmediatez, la diferenciación, la personalización, la conexión y la experiencia.

Inmediatez: Los clientes quieren lo mejor y lo quieren ahora. Por eso contamos con un servicio de compra online y entrega dos horas o en la franja horaria que elija el comprador. También estamos trabajando en una nueva aplicación que incluirá más de 500.000 referencias de entrega inmediata.

Diferenciación y exclusividad: Al comprador le gusta sentirse importante, único y, en este sentido, El Corte Inglés incluye en su propuesta comercial marcas exclusivas y modelos o colecciones diferentes. Es una línea de acción que vamos a continuar.

Personalización: Cada persona tiene su propio gusto y sensibilidad. La moda juega un papel importante y por ello estamos trabajando para que el cliente pueda personalizar su ropa, calzado o complementos incorporando detalles y efectos únicos elegidos por él mismo.

Conexión: Los consumidores actuales están constantemente conectados, lo que requiere una nueva forma de comunicarnos con nuestros clientes a través de canales novedosos, herramientas de marketing innovadoras y personalizadas, así como el aprovechamiento de las redes sociales.

Experiencia: A las personas les gusta vivir la vida al máximo y, en muchos casos, mostrarla al mundo entero; buscan experiencias y vivencias especiales, que sean diferentes de lo que hacen los demás. Por eso nuestros centros comerciales se están convirtiendo en lugares de encuentro y experiencias; tenemos espacios de realidad virtual, áreas especializadas en salud y belleza, personal shopper para el asesoramiento en moda, restaurantes únicos donde degustar especialidades gastronómicas con estrellas Michelin,… Todo un mundo de propuestas para disfrutar.