¿Cuáles considera que son los principales atributos, hoy en día, para fidelizar a un consumidor cada vez más exigente y digital pero que sigue queriendo disfrutar de la experiencia de ir de compras?
Si queremos liderar el futuro, debemos estar cerca del cliente y ofrecerle lo que busca, pero siempre en un marco de confianza. Y la mejor manera de hacerlo es reforzar nuestra relación actual apuntando a sus necesidades tanto actuales como futuras. En este sentido, los principales atributos para fidelizar al cliente y que siga confiando en nosotros están vinculados a la inmediatez, la diferenciación, la personalización, la conexión y la experiencia.
Inmediatez: Los clientes quieren lo mejor y lo quieren ahora. Por eso contamos con un servicio de compra online y entrega dos horas o en la franja horaria que elija el comprador. También estamos trabajando en una nueva aplicación que incluirá más de 500.000 referencias de entrega inmediata.