AIを加速させるマネージドサービス

業務機能に対し、単なる近代化にとどまらず、スピードと正確性を兼ね備えた変革の推進が求められています。その中核を担うAIは、企業競争力の源泉として重要性を増していますが、大規模な導入・運用には、技術的負債、人材不足、データ基盤や統制の未整備といった課題が伴います。

こうした課題に対応するため、企業のシニアリーダーは、AI活用を加速し戦略的価値を創出する手段としてマネージドサービスに注目しています。自社構築に加え、外部の専門性を活用することで、新技術の価値を迅速に引き出し、持続的な変革へとつなげることが期待されています。

調査の結果、マネージドサービスの選定においてAI機能が最重要要素とされ、技術専門性や変革志向がこれに続きます。さらに今後は、安全性・拡張性・規制準拠を備えたAI運用を支える管理機能の重要性が高まり、サイバーセキュリティやクラウド最適化といった基盤領域がその価値を下支えすると見込まれます。高度な技術と専門人材を組み合わせたサービスは、変動の激しい環境下で企業の成長を支え、戦略主導の経営変革を実現する鍵となります。

IDCによる調査・分析を基にした本レポート｢KPMGマネージドサービス展望調査2026｣では、AI対応マネージドサービスが競争優位性を生み出す仕組みを探っています。

コスト削減と効率化は引き続き重要な導入目的ですが、先進的な企業はそれにとどまらず、成長、レジリエンス、技術革新、継続的な変革といった戦略的成果をマネージドサービスに期待しています。マネージドサービスは、AIを導入するだけでなく、組織全体へと定着させ、継続的に価値を生み出すための運用基盤として、その存在感を高めています。

1．現代のマネージドサービスを定義付ける新たな特性
マネージドサービスは、従来型のアウトソーシングとは異なるモデルとして再定義されつつあります。その大きな要因の1つがAIです。高度な技術と、顧客の業務を深く理解した専門人材の組合せにより、企業は俊敏性、スピード、拡張性が求められる領域でAI活用を前進させることができます。

2．マネージドサービスは優先投資領域
マネージドサービスは、今や一時的なコスト対策ではなく、経営レベルで検討される戦略課題です。99%の組織にとって戦略的優先事項となり、約半数が投資の最優先項目に位置付けています。

3．コスト削減を超えた戦略的インパクト
企業が求めているのは、コスト削減や効率化だけではありません。AI対応マネージドサービスは、成長促進、リスク低減、俊敏性向上、市場投入スピードの改善、業務の再設計など、より広い経営成果に寄与するものとして評価されています。

4．AI時代の信頼構築
AIの活用が進むほど、サイバーセキュリティ、プライバシー、規制対応、説明責任といった「信頼」の要素が重要になります。AI管理とサイバーセキュリティが投資優先度の上位に挙げられており、規制対応も主要テーマの1つとして示されています。

迅速に行動しながらレジリエンスを維持することはバランス調整が難しく、その転換を実現するための不可欠なレバーとしてAIが位置付けられています。しかし、多くの企業ではその理想に現実が追いついておらず、人材不足、信頼性の低いデータ、予測不能なコストといった壁に戦略が阻まれるケースが少なくありません。

こうした状況に対し、現代のマネージドサービスはそのギャップを埋める役割を担います。先進的なプロバイダーは、高度なテクノロジーと人の専門性、アドバイザリー能力を組み合わせることで、AIを単なる話題づくりにとどめることなく、企業にとっての戦略的優位性へと転換するよう支援しています。