KPMG and Salesforce

あらゆるやり取りで長期にわたるロイヤルカスタマーを醸成するために、真の意味で顧客中心になりたい組織は、マーケティング、セールス、サービス、およびコマースを結び付け、パーソナライズされた顧客体験を通じて見込み顧客を導く必要があります。

情報が集約されたフロントオフィスでは、データ、アナリティクス、オートメーション、組織、指標、およびカルチャーに対応する新しいプロセス、ポリシー、ファンクション、およびスキルが必要になります。

KPMGのプロフェッショナルとSalesforceは、これらの顧客中心の組織を構築するための共通のビジョンを共有しています。

各ソリューションと連携されたクラウドとCustomer 360ソリューションを備えたSalesforceは、CRMプラットフォームのマーケットリーダーです。

Salesforceプラットフォームは、見込み顧客のターゲティングと獲得、購入とフルフィルメント、支持と長期ロイヤルカスタマー化に至るまで、フロントオフィスの主要な機能全体でカスタマージャーニーを強化します。これにより、組織はすべての顧客とそのやり取りを単一の共有ビューで把握できるようになります。