優れた顧客体験の提供は、企業の差別化と競争優位のカギとなります。対面、メール、ウェブ、SNSなどさまざまなチャネルを通じて統一した顧客接点の構築を支援し、すべてをカバーして優れた顧客体験を効率良く、効果的に提供できるような顧客接点業務改革が求められています。

KPMGは、グローバルパートナーとしてSalesforce社の最先端のクラウドソリューションを活用することで顧客接点業務の最適化を支援し、顧客体験の向上と業務効率化を実現します。

ベストプラクティスを活用したプロジェクト伴走支援

Salesforceの導入における最大の効果を実現するためには、適切なガバナンスの構築や導入においての基本原則の徹底、意思決定の効果的な方法論など重要な要素がいくつかあります。
KPMGならではのグローバルで培ったベストプラクティスを駆使し、クライアントのSalesforce導入プロジェクトのさまざまな側面をカバーしながら成果の最大化を目指して、包括的に支援します。

【KPMGが考えるSalesforce導入を成功させるための6つの主要原則】

Salesforce導入支援

Salesforceのソリューションは、セールスやサービス、マーケティングとすべての顧客接点のカバーだけでなく、アナリティクス、コラボレーション、システムインテグレーション、生成AIまで幅広い分野を包括しています。
KPMGは、Salesforceの各要素に対する豊富な知見を活かし、Salesforce導入と顧客体験を最適化するための具体的なソリューションを提供し、ビジネスの価値最大化に向けて支援します。