顧客体験と生産性を高めるAIエージェント

マーケティング、セールス、サービスという一連の顧客接点業務をカバーするCRMであるSalesforce®のAIソリューションを通じて、KPMGが提供できる顧客体験向上の支援策を紹介します。

労働人口の減少が進みさらなる生産性向上が求められるなかで、生成AIを活用したソリューションは労働力不足を補い、顧客体験の向上に大きく寄与するものと期待されています。一方で、AIを安全に活用するための体制づくりも課題となっています。

本セミナーでは、Salesforce社のAgentforceを用いてどのような顧客対応のシーンでAIをセキュアに活用できるかを解説します。

KPMGコンサルティングからはAIおよびSalesforceに関するサービスを紹介します。すでにSalesforceを使用している企業をはじめ、これから顧客接点業務でAI活用を検討している企業にも役立つ情報を提供します。

時節柄ご多忙とは存じますが、ぜひこの機会にご視聴いただき、貴社のAI推進の一助となれば幸いです。

配信方法：オンデマンド配信
受講料：無料
視聴時間：約25分
対象：経営企画、営業企画、営業、サービス部門、マーケティング部門などの担当者の方
主催：KPMGコンサルティング

顧客体験と生産性を高めるAIエージェント～Agentforce活用のユースケース～
講師：KPMGコンサルティング　アソシエイトパートナー　平塚 篤久
SalesforceのAgentforceを活用したCRM領域でのAI活用ケースと期待効果について、その考え方やポイントを解説します。

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